中小企业电子商务服务外包模式及影响因素剖析.pdf

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1、中小企业电子商务月艮务夕卜包模式及影Ⅱ匈因素言惭万方数据■李立威薛万欣教授(北京联合大学管理学院北京100101)◆中图分类号：I=719．9文献标识码：A内容摘要：随着电子商务的快速发展，中小企业已逐渐成为电子商务应用的主体。一方面越来越多的中小企业希望运用电子商务提升企业竞争力．另一方面又受到电子商务专业人才缺乏、经验缺乏等问题的限制。在此背景下，电子商务服务外包模式应运而生。本文在分析电子商务服务外包内容和发展概况的基础土，提出中小企业电子商务服务外包的模式和影响因素。关键词：电子商务服务外包中小企业电子商务服务业电子商务服务外包的内容随着电子商

2、务的快速发展，中小企业已逐渐成为电子商务应用的主体，电子商务对于中小企业竞争力的提升作用日益明显。目前已经有很多中小企业已经开始应用电子商务拓展市场、降低经营成本和提高生产经营效率，一方面越来越多的中小企业希望运用电子商务提升企业竞争力，另一方面又受到电子商务专业人才缺乏、投入成本高、经验缺乏等问题的限制。在此背景下，电子商务服务外包模式应运而生。电子商务服务外包是指企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的。包装”、。宣传”和“销售”三个要点出发．提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点。

3、相关服务为辅助的一系列服务(马小龙等。201010从业务流程上看。电子商务涉及如下环节：建立网站展示商品和服务；通过搜索引婪或其它广告平台进行网站推广、提升网站的流量；通过在线客服等方式实现网站的流量的转化。将网站流量转化为销售订单；借助于网络支付手段如网上银行、第三方支付工具等方式完成资金运作过程；通过自建物流或第三方物流将产品送到客户手中。完成物流服务过程。在整个电子商务活动环节中为电子商务提供包括建站、营销推广、流量转化、支付物流服务及售后服务等服务的，就是电子商务服务业。电子商务服务外包发展概况(一)电子商务服务外包市场发展空间广阔电子商务在中

4、小企业的营销、采购、支付、仓储、物流等各个环节都得到了广泛的应用。以应用最广泛的营销环节为例，2009年我国中小企业在营销及推广方面的投入超过100亿，年均增速接近20％。2010年，我国使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1400万。数据显示，未来5年，我国3000多万家中小企业中。将有半数企业在经营中尝试或运用电子商务工具。尽管已经有大量的中小企业开始运用电子商务工具。但是整体上已经开展电子商务的中小企业所占的比例还比较低。据统计，只有9％左右的中小企业开展了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例已分别达到30％和2

5、7％。这也一定程度上表明了电子商务外包较大的市场潜力。电子商务外包在美国已经达到千亿元的市场规模，业内人士预计国内潜在的电子商务外包市场规模有2000多亿元。(二)国家对电子商务服务业支持力度加大2007年6月26日。国家发改委、国务院信息化工作办公室联合制定了<电子商务发展。十一五”规划>，其中明确提出了建设公共电子商务服务工程。通44膏量时代‘原名<商生经济研究)l2012年1期“一⋯堪．过国家引导性投资，促进以第三方平台服务为主流的电子商务服务业态的形成与发展；中小企业要积极运用第三方电子商务服务平台，全面推行各种生产经营活动的业务外包。“十一五

6、”末，经常性应用电子商务的中小企业占中小企业总数的比重将由“十五”的2％提高到30％。《电子商务发展。十一五”规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务(鲍务英、李芝芸。2008)。2009年8月，中国电子商务协会与企业合作开展了电子商务外包服务工程。工·程通过电子商务网站建设、线上线下宣传推广

7、、网站运营托管、人员培训等多种手段的综合应用，为中小企业提供电子商务全程外包服务。帮助企业提升电子商务运营能力。工程力争在2010年底服务企业总数超过1万家；到2012年底服务企业总数超过5万家。前不久，由工信部、发改委等9部委联合制定的《电子商务。十二五”规划》已经草拟完成，根据《规划》，电子商务将被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分。此规划的出台将会进一步推动电子商务服务业的发展，促进中小企业电子商务应用的广度和深度。(三)各类电子商务服务外包企业发展迅速随着越来越多的中小企业进军电子商务。出现各类为中小企业提供电子商务服务的企业。根据IDC的数

8、据，截至2010年12月，电子商务平台服务业的网络零售交易额占全国社会消费品零售总额的比例超过