某第三方物流KPI考核指标.pdf

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1、KPI考核指标序号KPI考核内容KPI考核计量方式考核标准考核数据KPI考核结果备注运输准时率＝每月准时签收的票月准时签收票数月实际托运票数1运输准时率≥98.00%95.56%数/每月所承运的票数×100％4345运输准确率=每月准确托运票数/月准确签收票数月实际托运票数2运输准确率≥100.00%100.00%每月实际托运票数×100％4545提货准时率=每月准时提货车次/月准时提货车次月实际发货车次3提货准时率≥100.00%100.00%每月实际发货车次×100％4545到货频次达标率=每月实际到达托月

2、实际到达票数月实际发货总票数4到货频次达标率≥100.00%100.00%运票数/每月托运总票数×100％4545运输赔偿率=每月赔偿金额/每月月赔偿金额（元）月总运费金额（元）5运输赔偿率≤10.00%0.14%总运费金额×100％400.00280,528.00运输破损率＝每月承运货物残损月破损件数月实际发货总件数6运输破损率≤件数/每月承运货物总件数×1.00%0.14%1690100％运输丢失率＝每月承运货物丢失月丢失件数月实际发货总件数7运输丢失率≤物件数/每月承运货物总件数×0.10%0.00%06

3、90100％签单返还及时率＝及时返还的签月准时签返票数月实际应返票数8签收单返回率≥98.00%100.00%单数/应返还签单数×100％4545信息反馈准时率=每月信息反馈准月准时反馈次数月全部反馈次数9信息反馈准时率≥时次数/每月全部反馈次数×98.00%100.00%4545100％客户投诉率=客户投诉次数/所月客户投诉票数月实际发货总票数10客户投诉率≤0.20%0.00%承运货物的总票数×100％045统计单位：统计日期：统计人：