番茄表单：如何做好问卷调研

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1、番茄表单：如何做好问卷调研无论是运营，还是产品，开展工作都离不开前期的调研，而最常用的调研方式就是问卷调查，它能够为后续工作提供有效依据，是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。但是落实到具体工作中,因为许多同学对问卷调查的步骤概念比较模糊,在问卷设计中不能严格遵循设计程序,致使问卷出现许多问题,问卷的信度和效度也因此得不到保证。那么问题来了，如何做好问卷调研呢？其实，只要绕开这几个坑，差不多就能水到渠成了。一、工具坑——不会筛选在这里普及一下，说到设计问卷的工具，可能一些同学的第一反应是在百度搜索关键字“问卷工具”，然而我们常用到的问卷调研工具其实是

2、表单，广义上的表单就是收集数据的工具，我们常见的调查问卷、报名申请表、订单等都是表单。现在免费的在线表单工具很多，但在选择之前你必须要清楚制作这张问卷需要用到哪些功能，例如——是否可以插入图片：关系到品牌宣传与推广是否可以兼容多设备（电脑、手机、iPad等）：关系到问卷发放渠道和用户的填写体验填写结果是否能生成数据图表：关系到你的后续数据分析工作是否支持打印：关系到工作的延展性……对此，我们可根据问卷的不同属性选择一两个常用工具即可，以下是我常用到的两个在线表单工具:番茄表单：番茄表单目前还比较小众，是国内新晋的在线表单工具，最大的特色是简化了表单设计流程

3、，用户界面清新简洁，基本功能齐备，简单易上手，如果想快速地设计一个简单美观的调研问卷，番茄表单是不二选择。二、设计坑——思路模糊问卷的设计是整个调研的重中之重，不要因为调研而调研，设计之前，我们先要明确这次调研的目的和分析思路，从而确定问卷的内容。①框架：通常情况下我们可以采用5W2H分析法来建立问卷的大体框架，5W2H即从何因（Why）、何事（What）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、怎么做（How）、多少（Howmuch）这七个方面进行提问，从回答中发现解决问题的线索。这个方法简单方便，易于使用和理解，有助于弥补考虑问题的疏漏。

4、以设计社交网站满意度问卷为例，我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架（具体问题需要具体分析，此处只是抛砖引玉，暂举一例）；②引导：问卷开篇可以简介一下本次调研的主要内容和目的，措辞要谦逊诚恳，让用户客观真实的完成问卷；③表述：在问卷中，我们会习惯性地用到专业词汇，但用户理解起来很困难，举个例子，我们想了解用户对家居办公的看法，很多用户根本不理解什么是家居办公，这里把“家居办公”的表述改为“自由职业者”，用户就容易理解得多，所以表述时应该尽量做到通俗易懂，避免多义和歧义，少用或不用专业词汇，这样才能保证收集信息的准确性；④数量：问卷的题目数量应该控制在用

5、户的容忍范围内，太短不能全面的反应问题，太长用户可能中途弃答，容易产生无效卷，因此，问卷的题目数最好控制在15题之内；⑤顺序：问题的顺序分布是有迹可循的，确定问题顺序总的原则是:从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题具体到确定一份问卷的问题顺序,首先要注意将过滤问题安排在最前面，例如我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户，那么问卷的第一个问题就可以设置为“您使用过XX社交网站吗？”，这样可以及早将非调查对象排除在外;其次涉及用户个人资料的题目宜放在问卷的最后。如果将用户的个人资料放在问卷开始,很容易因为调查对象不愿回答而影响问卷主体部分的

6、顺利完成。三、投放坑——追求数量选择投放渠道也是需要注意的问题，不要盲目追求样本的数量，要根据问卷调查对象的不同，选择合适的入口投放，“一门百发百中的大炮抵得过一百门百发一中的大炮”，同样的，100份精准的具有代表性的问卷也胜过随意填写的1000份问卷。找到调查目标的聚集地，有的放矢——如果是调研对象是自身产品使用状况，那么自有渠道是最精准的投放入口了：网站入口、微信公众号、官方微博、群发邮件、用户群……如果是调查同类产品的使用状况，那垂直社区、贴吧、分类信息网站、兴趣QQ群等，也是合理的投放渠道。对于普适性的调研，又需要我们广撒网，精筛选，总之，在关注代

7、表性的前提下追求数量，才是行之有效的投放方式。四、分析坑——迷信数据数据回收后，我们要清洗数据，最常用的是通过对用户的重复提交、空题数量、逻辑错误等进行判断，过滤无效问卷。需要我们注意的是，最后的数据并不等于事实，但能客观反映部分事实，以用户满意度调研来说，问卷的数据与具体的行为数据就有一定差异，我们可以根据用户的具体行为数据（购买行为使用行为）与问卷数据进行对比和补充，作为开展后续工作的判断和依据，让整个调研工作更有说服力。