长安航空有限责任公司9000质量管理手册

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1、手册编号：2-2ZZL质量管理手册长安航空有限责任公司-OO二年四月十日文件编码：2-2ZZL长安航空有限责任公司质量管理手册长安航空批准人：乖啤I受控文件I受控状态：II分发号码：2002-01版次：1.0发布日期：2002年4月12日长安航空概述0.1目录章节标题页码0概述0.1目录1_30.2手册修订记录4-40.3总经理声明5-50.4手册使用说明6-61长安航空有卩艮责任公司简介1_12公司质量方针和冃标1-13公司组织机构和管理职责3.1长安航空有限责任公司组织机构图1-13.2质量管理机构说明2-23.3公司领导职责3-63.4各部门经理

2、职责通则7-73.5各部门职责及权限8-104质量管理体系要求4.1总要求1-14.2文件要求2-3长安航空长安航空1管理职责3.1管理承诺1-13.2以顾客为关注焦点1-25.3质量方针2-25.4策划3-45.5职责、权限与沟通4-45.6管理评审4-45.7支持文件5-52管理资源6.1资源提供1-16.2人力资源1-16.3基础设施1-16.4工作环境2-26.5支持文件2-23产品实现7.1产品实现策划1-17.2与顾客有关的过程1-27.3设计和开发2-47.4采购4-57.5生产和服务的提供5-77.6监视和测量装置的控制7-85.7支持

3、文件8-8KJ质量管理手册0长安航空1测量、分析与改进5.1总则1-15.2监视和测量1-28.3不合格品控制2-35.4数据分析3-4&5改进4-52附录6.1质量管理体系要求分配表1-29.2质量管理体系过程及和互作用3-30.2手册修订记录本修订记录页应保留在手册中，修订换页吋将修订页插入手册中，在修订记录的相应栏内填写修订序号、修订日期、修订页码和批准人/日期。每次修订文件的说明页需放在本修订记录之前，直至替换为下一次的修订文件。手册改版后，修订记录序号自换版后开始。修订记录修订序号修订日期修订页码批准人/日期0.3总经理声明《质量手册》是根据

4、IS09001：2000国际标准所规定的质量管理体系要求并结合本公司实际情况编制而成。本《质量手册》规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。在实际工作过程中公司赋予质量标准和质量审核(或督察)人员以质量否决权，并监督《质量手册》在质量管理体系运行过程111是否得到遵照执行。《质量手册》笫一版现已通过审定，并予以颁布实施，公司的所有部门和全体员工应切实遵守手册中的规定，为提高公司运输服务质量和公司信誉做出自己的努力。总经理-00二年

5、四月十二口0.4手册使用说明0.4.1引言木质量管理手册编号为2-2ZZL,于2002年4月12日发布实施。本手册详细阐述了公司的质量管理休系要求，满足IS09001：2000国际标准。本手册参照IS010013《质量手册编写指南》并根据质量管理体系所规定的要求以满足实现质量目标和顾客满意的原则以及公司服务特性进行编写。本手册的实施与质量程序文件及各部门《管理工作手册》配合使用。0.4.2适用范围本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用于笫二方顾客和笫三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求的能力评审，本公司航空运输服务涉及IS090

6、01：2000版国际标准的所有条款未作删减。0.4.3手册的管理1）质量手册的编写、审批、发放、更改和换版保管等控制规定见《文件管理控制程序》。2）质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别；受控本对内发放，非受控本对外发放。3）公司内部网上的《质量管理手册》均为只读受控文件。0.4.4手册的解释与监督公司运行管理办公室（以下简称运管办）负责对《质量管理手册》进行解释与监督检查。0.4.5定义本手册有关质量的术语直接引用IS09000：2000质量管理体系一基础和术语。本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或长安航空行业规定为准。第1章长

7、安航空有限责任公司简介长安航空有限责任公司是经小国民航总局、陕西省工商局核准的股份制航空运输企业。公司重组于2000年8月30山它的前身是长安航空公司，它是在陕、琼两省政府、民航总局的关心支持下，由海航集团控股的一家具有现代企业特征的航空公司。公司资本总额8亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气式多尼尔328—300型飞机、加拿大生产的涡桨冲8—Q400型飞机共22架,已开通航线53条，拥有员工1054余人，董事长为折益宁，总经理为杜小平。公司志在树立21世纪新品牌，开创支线飞行新时代，为旅客提供多方位的航空产品和一流的全套服务。不仅形成了全新

8、的先进支线机队，还秉承海航集团“至诚、至善、至精、至美”的企业精神、“内修中华传统文化精粹，外