ISO9000质量管理手册

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1、量管理体系，促进公司的各项管理活动系统化、规范化、与国际标准接轨，依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》的要求以及相关法律法规的要求，结合行业的特点和公司的实际情况，编制完成了《质量手册》C/0版,经公司管理层讨论、审核，现予以批准颁布实施。本手册描述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系作了具体描述，是公司实施质量管理体系的纲领性文件和行动指南，用以统一、协调公司的各项活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。公司全体员工务必认真学习，在各项工作中，必须严格

2、按照本手册所阐述的规定和要求执行，并以优质的服务不断增进顾客满意。本手册自2012年3月1日起正式实施，其解释权属公司。阳南总经理：二o—二年三月一日第2页共72页0.2管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命公司经理黄颖同志为我公司的质量管理者代表，具体职责如下：4、负责组织建立、实施并改进公司质量管理体系，确保在公司内提高满足顾客要求、法律法规要求的意识；2、向总经理及时报告公司质量体系的业绩和运行情况及任何改进的需求；

3、3、定期组织内部审核和申报外部审核；4、代表公司就质量管理体系的有关事宜保持与外部的联络。总经理：二O—二年三月一日第3页共72页0.3质量方针提高质量是顾客满意的保证，也是企业生存和发展的保证，以质量取胜已成为企业生存和发展、国家增强综合国力的必然要求。为保证提高产品质量，给顾客提供优质的产品，有效地保护顾客的利益，特制定公司质量方针如下：依法管理、诚信经营、公正科学顾客满意、持续改进、优质服务该方针是公司管理和开展业务活动的总体思路，体现了公司为顾客把好关、服好务的企业宗旨。依法管理这是企业

4、发展立足之本，招标代理是组织双方通过招标、投标、签定合同的法律行为，造价咨询是依据法律法规、合同、标准及规范提供智力服务，具有很强法律法规要求。公司上下牢固树立“依法管理”、守法经营的观念，使公司在市场竞争中不断发展。诚信经营这是公司的经营准则。在为顾客的造价咨询、招投标代理服务中坚持以诚相待，信守合同，始终把顾客的利益放在首位。公正科学这是公司的管理准则。作为市场经济条件下的中介智力服务型企业，只有恪守独立、科学、客观、公正的执业原则，才能取信于顾客，造福于社会。顾客满意第4页共72页这是公司

5、的服务宗旨，始终不渝地坚持以顾客为关注焦点，一切为顾客服务，让顾客满意。公司在市场开拓之路上才会越走越宽。持续改进这是公司的永恒目标。不断提高员工素质，完善质量管理体系，以促使公司持续健康稳步发展。优质服务这是公司全体员工的不懈追求。要形成全员参与服务质量管理，为业主提供优质的建设造价咨询、招投标代理服务，以此创造良好的经济和社会效益，让业主和公司员工满意。第5页共72页0.4质量目标依据事务所的质量方针，制定的质量目标为：a.顾客满意度达90%以上，三年内达95%以上；b.招标代理成功率100

6、%，造价咨询一次成功率100%；c.执业人员持有效证件上岗率100%；d.顾客投诉及时整改实施率100%；e.合同履约率100%。第6页共72页0.5质量手册管理说明1,本手册是事务所的受控文件，由最高管理者批准准颁布执行；2、本手管理，发放范围如下表：受控号发放领导、部门发放数量备注04总经理102副总经理103副总经理104管理者代表105办公室106质量控制部107〜404审计部11招投标代理部11211131注：对内发放的手册为受控版本，加盖“受控”印章。3、本手册不得复印，未经最高管理

7、者批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。4、本手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、涂改，调离岗位或完成工作时应交还办公室。第7页共72页0.6质量手册修改页序号章节号修改条款审核批准修改日期第8页共72页4企业概况4.4组建和资质第9页共72页2手册说明2.4总则本《质量手册》目的是阐明公司质量方针、质量目标并描述管理体系的文件。是事务所质量管理体系运行的纲领性文件，是依据GB/T19001-2008（质量管理体系：基础和术语）标准和GB/T19001-2008（质量管理体系：要求），遵循

8、八项质量管理原则编制的。它明确规定了各部门及主要管理者职责、权限以及相互沟通的渠道，以便质量管理体系有效运行，且保持其要求的连续性。确保实现公司质量方针、目标，稳定地提供顾客满意和符合标准、法律、法规要求的建设造价咨询、招投标代理服务。2.2应用2.2.1适用范围本手册包括了事务所招标代理和造价咨询工作范围且符合GB/T19001-2008标准的要求。公司产品的覆盖范围为：各类工程项目的造价咨询、招投标代理服务工作。2.2.2减栽根据GB/T19001-2008标准关于允许裁减的原则，事务所的工