长安航空有限责任公司9000质量管理手册

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1、长安航空冇限责任公司9000质虽管理手册手册编号：2-2ZZL质量管理手册长安航空有限责任公司二OO二年四月十日文件编码：2-2ZZL长安航空有限责任公司质量管理手册批准人:受控文件受控状态：分发号码：2002-01版次：1.()发布口期：2002年4刀12U质量管理手册第0章概述0」目录0章节标题页码0概述()」目录1-30.2手册修订记录4-40.3总经理声明5-50.4手册使用说明6-61长安航空有限责任公司简介1-12公司质量方针和目标-1-13公司组织机构和管理职责3.1长安航空冇限责任公司组织机构图1-13.2质屋管理机构说明2-

2、23.3公司领导职责3-63.4各部门经理职责通则.7-73.5各部门职责及权限8-1()4质量管理体系要求4.1总要求1-14.2文件要求2-3修订日期:码：6-1发布日期：2002/04/12(1.0)质量管理手册5管理职责01管理承诺2以顾客为关注焦点1-23质虽方针2-24策划3-45职责、权限与沟通4-46管理评审-4-47支持文件-5-56管理资源4.2资源提供1-14.3人力资源1-14.4基础设施1-14.5工作环境2-24.6支持文件2-27产品实现5.1产品实现策划1-15.2与顾客有关的过程1-25.1设计和开发2-45

3、.2采购4-55.3生产和服务的提供5-75.4监视和测量装置的控制7-85.5支持文件8-8修订tl期:码:6-2发布日期:2002/04/12(1.0)质量管理手册8测量、分析与改进()总则1-15.3监视和测屋1-25.4不合格品控制2-35.5数据分析3-45.6改进-4-59附录6.1质量管理体系要求分配表1-26.2质量管理体系过程及相互作用3-3修订日期:码:6-3发布日期:2002/04/12(1.0)质量管理手册0.2手册修订记录木修订记录页应保留在手册中，修订换页时将修订页插入手册屮,在修订记录的相应栏订记录修订日期:码：

4、6-4发布日期:2002/04/12(1.0)质量管理手册0.3总经理声明《质量手册》是根据IS09001：2000国际标准所规定的质量管理体系要求并结合木公司实际情况编制而成。本《质量手册》规定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司质量管理体系的基本要求，是本公司航空运输服务质量管理体系有效运行的法规性文件，是对页码：6-5发布日期:2002/04/12(1.0)质量管理手册().4手册使用说明0.4.1引言0本质量管理手册编号为2-2ZZL，于2002年4月12日发布实施。本手册详细阐述了公司的质量管理体系要求，满足IS09001：200

5、0国际标准。本手册参照ISO10()13《质量手册编写指南》并根据质量管理体系所规定的要求以满足实现质量冃标和顾客满意的原则以及公司服务特性进行编写。木手册的实施与质竝程序文件及各部门《管理工作手册》配合使用。0.4.2适用范围本手册対页码：6-6发布日期：2002/04/12(1.0)质量管理手册行业规定为准。0修订H期：码:6-7发布日期:2002/04/12(1.0)质量管理手册笫1章长安航空有限责任公司简介1长安航空有限责任公司是经屮国民航总局、陕西省工商局核准的股份制航空运输企业。公司重组于2000年8月30H,它的前身是长安航空公

6、司，它是在陕、琼两省政府、民航总局的关心支持下，由海航集团控股的一家貝•有现代企业特征的航空公司。公司资本总额8亿人民币，主要运力包括美国和徳国联合生产的喷气式多尼尔328-300型飞机、加拿大生产的涡桨冲8—Q400型飞机共22架，已开通航线53条，拥有员工1054余人，董事长为折益宁，总经理为杜小平。公司志在树立21世纪新品牌，开创支线飞行新时代，为旅客提供多方位的航空产品和一流的全套服务。不仅形成了全新的先进支线机队，还秉承海航集团“至诚、至善、至精、至美”的企业梢神、“邮编：710068电话：029-8378632传真：029（378

7、633修订日期：页码：1-1发布次数：2002/04/12（1.0）质量管理手册第2章公司质量方针和口标质量方针2公司的质量方针是通过对生产和服务过程的品质管理和持续改进，使长安航的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航持续、健康、快速的发展，为社会作出更大的贡献。质量目标1）航班正常率不低于80%；2）客舱服务满意率不低于98%；3）地面服务满意率不低于98%；4）运输行李普错率不人于（）.1%。；5）飞行机械故障不正常「次率不超过8；6）飞机事故征候万时率不超过0.6；7）维修事故征候万时率不超过0.45；8）无运输等级事故；9）无重大火灾

8、事故；10）无航空地面事故。质量承诺1）在质量管理上贯彻IS09001：200（）标准；通过对质量管理体系的管理和控制以满足顾客和相关法律法规的要求。2）以顾客为中