方针管理的演进

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1、方針管理的演進Satisfy德信诚经济咨询有限公司•追溯自1954年美

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3、PeterDrucker提倡口標管理，1973年Intel公司的iMBO將目標管理發揚光大。•1963年戴明獎得主日本化學製藥公司最早公開方針管理PDCA體制。•1968年日本石橋輪胎公司重視目標管理的過程，利用QC手法來達成目標，確定了方針管理的管理體系。•1970年代戴明獎得主相繼使用方針管理作為推行CWQC的經營核心。•1989年美國國防部頒佈TQMGuide5000.51-G,其中TQM策略部份亦有描述方針的展開可以將一個廣泛的組織目標反覆地轉換成更多的特定目標，並經由不斷的過程改進予以實現，

4、因此方針管理亦成為TQM的主要運作方法之一。二、TQM的方針管理TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基木方針及屮長期口標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。三、方針管理的定義1•設定具有前瞻性、突破性的方針，並依據所設定的方針集合全公司的有限資源來經營管理整個公司的企業活動。2•方針管理綜合了公司使命、經營理念、公司價值、遠景、方針、目標策略、方策、方案、執行計劃及公司資源的全面性管理系統。3.方針就是企業經管的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達成的口標及

5、為了逹成這些目標所採取的方策或執行計劃。4.方針就是以方針來帶動P-D-C-AZ管理循環的轉動，達成公司各階段目標及經脅的目的。（一）方針的示意圖:公司長期發展方向、目標及策略年度總公司目標，各部門目標達成年度目標的方策、方案及計劃(-)目標設訂原則重點原則一重點的突破，重大方向的改善。配合原則一時間及階層組織間口標的結合。一致原則一時間及組織層間不相矛盾。具體原則一能設定量化的口標值。衡量原則一可設立衡量的標準，績效評估項口。彈性原則一環境發生變化，資源應用的情況差距大時可作修正。可行原則一可以進行具體的執行計劃，劃分責任。全員參與的原則一要全體努力才能達成。（三）制訂方策

6、的原則可及原則一預估是否能達成所設訂的口標。經濟原則一使用的資源最少，花費成木最低。配合原則一上、下口標與方策能緊密結合。參與原則一透過全體參與的方式來決定。管理原則一決定績效衡量項口、標準及執行的管理項口、控制執行過程。周全原則一能應付環境變化的彈性、調整。持續原則一配合口標的時間持續，方策也須有。延續原則、評估原則、具體原則。有效沟通技巧培训班培训热线：0769-853T3180邱小姐客服QQ:1075022338B有效沟通技巧培训班苗下载报名表场内训调査表【课@8述］沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，，如何建立起公司里的“沟通文化”

7、？如何解开公司里沟通的外结？如何在工作中与上司、同事和下属、客户顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国金业的特点与不同文化背景的综合硏究，总结捉炼出一套完善、系统、冇效的沟通体系，解决以上问题。【课程帮助】如果你想对本课程仃更深入的了解，请参考>>>德信诚有效沟通技巧手册【课程对象】【课程大纲】♦沟通基本原理槪述1、沟通的过程原理（游戏互动：传真机）2、沟通的原理：需求原理3、沟通的原理：深度汇谈原理4、沟通的原理：漏斗原理.影响沟通的3个要素1、文字语言：传达信息2、有声语言：传达感觉3、肢体语言：传

8、达态度♦高效沟通的4个技巧1、提问技巧2、倾听技巧3、认同技巧4、赞美技巧.企业对外沟通的技巧1、与客户沟通技巧2、处理客户投诉的7个A微笑♦企业内部沟通的3个方向（游戏互动：七巧板）1、如何保持与上司的良好沟通2、怎样勺平级同事沟通3、与下属沟通的技巧4、如何培养下属四、方針管理的目的1•系統化的逐層制定目標、方策及展開行動計畫，強化年度方針的執行績效，並緊密的結合中長期計畫，有效的實現企業願景。2•全員參與方針的實施，使用相同的問題解決思考模式進行過程改進，使個人能力充分發揮，並提高向心力。3•跨部門的團隊運作，消除各部門各口為政的木位主義，造就堅強的經脅團隊和改善團隊。

9、4•結合目標管理、過程管理及日常管理成為綜合的經營管理體系，重視過程，同步進行突破性改善及企業五大機能運作。5•促進TQM的有效推動，提昇顧客滿意及經營績效。五、方針管理的架構圖目標管理•祇談何去•欠缺屮心主題•結果導向•資源未能適當分配•各部門各口為政•較為本位主義•各部門各盡所能•有時候會傷害到屮長期利益六、方針管理與目標管理的差異方針管理•何去+何從•為CWQC之營運屮心•結果與過程的重視•資源能夠做最佳分配•發揮團隊精神•公司共識的建立•重視PDCA之運轉•重視中、長期目標與短期目標之結合七、方