[精选]OSS规范项目工作重点方针和演进思路.pptx

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1、2.8规范分总册汇报2009年6月分总册研讨内容和研讨方法分总册研讨包括第一部份：2.8规范重点解决问题和提升点第二部份：蓝图的变更小结第三部份：演进思路研讨方法第一部份介绍专家研讨、发言第二部份介绍专家研讨、发言第三部份介绍专家研讨、发言2.8规范重点解决问题和提升点蓝图的变更小结演进思路目录规范项目工作重点方针规范以中国电信战略目标为指引，从业务/技术目标和国际行业经验出发，对1.0蓝图进行丰富和完善，从规范的指导性上争取做到可衡量、可落地；本次规范将重点落实：全业务运营：重点是移动元素支撑－C网；聚焦客户，差异化服务，提高客户体验：重点关注不同客户群需求；可衡

2、量、可管控、可考评：重点建立能力指标体系和考核办法；数据规划与数据共享从而建设业界领先的体系：有力支撑企业业务战略，成为中国电信的核心竞争力技术体系一体化、规范化信息数据共享化本次规划是的继承和发展，更是针对全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新本次规范是中国电信全业务规划的先行者和使能者，是中国电信聚焦客户的信息化创新战略在运营支撑领域的深化和落实，也是技术和管理的融合；规划的继承和发展国际标准研究：跟踪和进展，和国际标准保持一致方向集中与协同：强调集团/省层面流程衔接，强调之间的衔接数据管控：强调数据的一致性及对后端数据的分析及决策支持能力架构优化：强化基础平台与应

3、用分开的架构体系的优化和创新有效支撑全业务运营、聚焦客户、全网运营、网络转型、运营优异业务目标驱动力分析－业务驱动聚焦客户提升客户体验业务融合支持全业务运营全程全网实现一体化管理集中高效支撑网络转型精确智能实现运营优异品牌统领，差异化服务建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图全面提升移动业务实时运营的支撑能力加强对全业务融合的服务支撑能力综合信息服务提供商转型业务的融合支撑实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理支撑接入网转型支撑核心网转型支撑3G和增值业务发展全面的资源生命周期管理和应用深化全面

4、提升数据质量管理水平建立服务管理体系，提升主动服务能力加强知识共享系统简化整合以提升用户体验差异化服务支撑政企客户嵌入式服务建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图全面提升移动业务运营的支撑能力加强对通信能力融合的服务支撑能力转型业务支撑综合信息服务提供商转型业务的融合支撑实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略－驱动力分析－技术驱动总部和省全程贯通推进集中化建设推进同类系统融合与基础平台共享化提升数据质量支撑精确化管理支撑全程全网运营，推进开通、保障等业务总部到

5、省的贯穿建立集团级和省级应用集成平台；系统建设以省集中和集团集中建设为主减少企业在平台上的投入成本；同类系统逐步融合基础平台使用效益最大化；建立企业稳定的基础架构，求得架构和业务发展的平衡建立支撑手段，推进数据标准化建设工作；明确数据维护界面，解决数据副本问题建立企业统一运营视图，实现数据共享；提升数据质量快速响应业务需求技术架构灵活化引入设计思想，业务和技术“松耦合、构件化、可配置”适应业务需求的变化以及快速响应；聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略－聚焦运营支撑热点，探讨发展策略规范探讨的主要问题和提升点关键词语全业务运营时代内涵和外延的变革客户服务的自动化和智能

6、化产品管理全网运营，跨省业务支撑12453数据体系建设系统架构融合和优化67“全业务运营”，“业务网络”，“外包”，“合作伙伴”“客户服务”，“实效性”，“前移”“产品管理”“异地业务”，“总部和省贯通”“无线网优”，“服务标准”，“”，“服务质量”“”，“数据共享”，“数据质量”，“数据标准”“公共平台”，“收敛”，“技术积累”面向客户的服务保障体系运营管理8“价值”，“量化”，“能力评估”，“管控”全业务运营时代内涵和外延的变革－范围延展1定义：中国电信是支撑信息服务准备、交付和保障业务流程的计算机软件系统的集合。通过对基础通信网络、业务网络、客户网络、第三方服

7、务的运营与管理，支撑面向客户的产品销售和客户服务。全业务运营和3G时代电信服务从传统通信网络进入3I交融新领域，丰富了管理的资源服务和内容合作伙伴运营商IP通信IT技术INFORMATION（信息内容和应用）客户网络和312中国电信3I非管理对象管理对象管理对象通信和交融和交融基础网络基础通信网络基础通信网络基础通信网络/客户网络业务网络业务网络应用信息内容和应用应用全业务运营时代内涵和外延的变革－服务1运营商是服务的整合者产品是和的纽带产品的“制造过程”，即中国电信服务的准备、交付、生产保障过程.－资源服务产品的“销售过程”，面向客户的产品销售和