2015年10月自考商务交流(二)(00892)试题及答案

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1、2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流（二）试卷（课程代码00892）本试卷共4页，满分100分，考试吋间150分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的

2、，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1.1.25m〜2m的距离属于A.亲密距离B.私人距离C.社会距离2.传递信息吋，从接收到理解阶段可能发牛的障碍是A.本人准备不足B.使用语言不当C.没冇必要提示3.成功报告最后部分的特征是A.引人新观点B.开始笫二个话题C.与正文部分相协调D.越简单越好4.适用于与人呆读者间进行低成本内部交流的方式是A.报告B.办公室通告5.关于头脑风暴法，表述正确的是A.想法的数量并不重要C.鼓励对想法进行组合和延伸C.公务信件D.公共距离D.噪音干扰D.备忘录B.只需记录一些重要的想法D.主题或

3、问题的表述必须详尽6.在影响群体效率的变量屮，属于可控变量的是A.成员的个人及心理特点C.成员间的友好关系7.最普遍的会议冃的是A.决策B.创意问题B.群体的H然位置D.任务的性质C.解决问题D.分亨信息和说服8.有效的口头表达是综合作用的结果，其声音素质包括很多方面，但不包括A.音调B.音量C.语速D.准确9.在群体交流中，提供信息的成员所扮演的角色是A.任务角色B.群体建设角色C.任务和维持双重角色D.群体维持角色10.由主席决定，快速、高效的决策方法是A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法8.与会者的首要责任是A

4、.做好准备和了解会议主题B.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见C.认识群体过程D.认知群体功能8.根据群体的人致倾向决策，且成员高度参与的决策方法是A.趋同决策法B.多数/投票表决决策法C.权威决策法D.达成一致决策法9.最具艺术性的演讲目标是A.告知或描述B.指示或解释C.说服或激励D.招待或娱乐10.“金融危机彻底结束了吗？”该演讲开场白的方法是A.非正式的话题B.趣闻轶事C.引证D.提问11.比较标准有效的结束演讲的方法是A.提要B.提问C.激励D.选择16.使用视觉辅助手段的一•般原则是A.必要C.可视性强17.下列关于E—mai

5、1的表述正确的是A.E-mai1的信息不能无限期搁置等待C.E-mai1利电话一样能进行快捷交流B.直观和辅助性D.有趣B.E一mai1信息在语言上是正式的D.少口头交流特征一致18.形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是A.图标B.表格19.常用且高效的商务书信格式是A.半齐头式B.齐头式20.使用求职简历的优点是A.风格突出C.布局清晰、分栏有条理C.图形D.曲线C.缩头式D.半缩头式R.使川记叙方式表达准确D.可清晰表达申请原因第二部分非选择题二、简答题（本大题共5小题，第21小题6分，第22、24小题各8分，第23、25小蕊红

6、4分，共30分）请在答题卡上作答。21・简要说明打电话的基本准则。22・简要说明口头交流时个人素质包含的要素。23・简要说明有效的交流对企业经营成功的重要性。24・简要说明非语言交流的表现形式。25。简要说明演讲的目标。三.案例题（本大题共1小题，共20分）请在答题卡上作答。26・HW地产有限公司是一家大中型的房地产幵发公司，在全国多个地区都设有分公司。随着政府相关部门对房地产市场调控力度的加大，公司业绩出现了明显下滑。针对这自考包过qq378641068—现状，总公司决定召开一次全公司会议〉以进一步沟通信息，听取各分公司的发展建议。（1）请说明会议

7、成员在会议期间的职责。（3分）（2）请说明会议秘书在会议期间的职责。（6分）假如会议以视听会议的形式召开：（3）请列举视听会议的优缺点。（5分）（4）请说明召开视听会议时主席的责任。（6分）三.综合题（本大题共1小题，共20分）请在寵卡上懾。27•你是一家咨询公司的项目经理，受某旅游社委托进行一项旅游新线路的调查。调查结束后，项目组成员进行了新线路幵发的可行性研讨，并完成一份书面调研报告。（1）请说明影响有效交流的障碍。（8分）（2）请列举报告的基本结构及其各部分包含的要索。（6分）（3）请说明一个成功报告的必备条件。（6分）四.应用题（本犬题共2小

8、题，每小題5分。共10分）卡上懾。28.数据显示，2014年我国累计销售汽车2349.19万辆，销量保持世界