2018年10月自考00892商务交流二试题及答案含评分标准

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1、2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流（二）试卷（课程代码00892）本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项:1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0・5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出

2、的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.表明要进行轻松而无拘束讨论的位置关系是A.背对他人B.隔着桌子面对面坐C.坐在与对方约成直角位置且同样高度的椅子上D.坐在与对方约成直角位置且不同高度的椅子上2.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈类型是A.非结构化面谈B.一般结构化血谈C.高度结构化面谈D.高度结构化一标准化面谈3.策划交流信息的第二个步骤是A.收集信息B.将信息分组C.列出目的D.列出纲要4.在召开电话会议时，参与者做法正确的是A.不要和别人同时讲话B.提出问题时：无需明确提问对彖C.可以

3、在同一个房间举行附带会议两不告诉主席D.若没有现成的答案，就不应答别人的提闯5.分配演讲时间的一般原则是A.B.C.D.开场自占30%,开场白占30%,开场白占10%,开场白占20%,正文占50%,正文占40%,正文占80%,正文占60%,结束语占20%结束语占30%结朿语占10%结束语占20%6.社会距离的远状态适用于C.非个人事物和一般性谈话的场合D.通常为政治人物或社会名人所用7.下列属于“群体建设和维持角色”所执行的功能是A.鼓励B.调解C.评价D.总结8.在影响群体效率的因素屮，最简单的“不可控因素”是

4、A.群体生产率B.群体位置C.群体规模D.群体在组织等级制度屮的位置9.下列关于群体决策表述正确的是A.所需时间往往较短B.有更多可利用的信息C.更愿意接受风险较小的决策D.比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高10.效率很高，看起來比较平衡的商务书信的格式是A.缩行式B.半缩头式C.齐头式D.半齐头式11.在交流过程屮，从接受到行动阶段可能发生的障碍是A.噪咅干扰B.使用语言不当C.接收者缺乏动力D.接收者带有偏见12.安排会议议程的一般原则是A.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再

5、安排比较费时的事项B.先安排例行公事，再安排讨论颇问题；先解决费吋的问题，再安排简短或紧急的事项C.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项，D.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先解决费时的问题，再安排简短或紧急的事项13.“要求被蕊谈者对他所掌握的信息作出说明”的信息类型是A.行为状况信息B.描述性信息C.知识真实性信息D.态度及信念信息14.下列关于“隐秘议程”的表述，正确的是A.不想引起别人的注意B.保护自己所代表的群体利益C.利用会议和对手进行良好沟通D.承认在过去

6、的错误上表现岀的无能15.下列属于会议成员在会议期间的主要职责是A.维持会议秩序B.将房间准备就绪C.按照会议要求发言D.避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策7.计划一次交流时需要考虑的基本问题是A.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息B.为什么、何人、何地、何时、何事、场景、语气C.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息8.根据预期的收信人的反应，下列属于中性的商务信函是A.资信证明B.订单确认C.提供信贷D.推销信9.下列用于显示统计数据的相关性和趋

7、势，且包含两个独立变量的曲线类型是A.直方图B.简单曲线C.复合曲线D.离散型曲线10.一般來说，民主风格的会议表现出的行为是A.任务导向的行为B.群体导向的行为C.自我导向的行为D.自由导向的行为11.下列适用于表述对公众的提示或指示的视图类型是A.决策树B.家族树C.流程图D.符号或标记第二部分非选择题二、简答题：本大题共5小题，共30分。12.（4分）简要说明讲话应具备的特征。13.（8分）简要说明打电话时如何形成积极的个性。14.（6分）简要说明面试时应当避免的行为。15.（7分）分别说明权威决策法和多数

8、/投票表决决策法盼特点。16.（5分）简要说明视听会议的优缺点。三、案例题：本大题共1小题，共20分。17.沃徳公司是一家大型汽车制造商，为了顺应汽车行业发展的趋势，公司進备研发新能源汽车。你作为市场部经理，应公司总经理的要求，进行有关新能源汽车的消费意向调查，并将调查结果以报告的形式提交总经理，为公司做出科学决策提供依据。（1）请说明准备一份问卷应该注意的问题。（7分）