北大传播学考研辅导班~社会热点

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1、北大传播学考研辅导班-社会热点灾害报道（汶川地震，雪灾）荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔·罗森塔尔（Rosenthal）认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。[4]罗森塔尔的定义实际上涵盖了危机事件的三个本质特点：首先，危机事件的时间压力：突发性与紧急性；其次，危机事件具有高度的不确定性；最后，危机事件的影响具有一定的社会性。正是这种高度的不确定性与影响的社会性，危机很可能“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁”，造成新的风险与危机。因此，任何

2、危机的责任主体在解决危机的过程中都必须对有关的信息进行卓有成效的管理，使危机传播有利于危机的解决。危机传播至少包含了两个具有密切联系的传播主体及其传播行为，一是作为解决危机的责任主体——政府及其信息发布（要开放），一是作为报道危机解决过程的传播主体——媒体及其新闻报道（要对其控制）。正是这两个主体的相互配合与信息博弈，危机传播才能有效地促进危机的解决。如何开展危机传播？迈克尔·里杰斯特在《危机公关》一书中根据大量的案例经验，提出了著名的“3T”原则：Tellityourown（以我为主提供情况）；Tellitfast（尽快提供情况）；Tellita

3、ll（提供全部情况）。“3T”原则是对西方国家危机传播的经验总结，具有一定的指导意义。如果进一步从理论上加以概括，我以为危机传播的首要准则就是“开放”。“开放”不仅是汶川大地震的救灾方针，而且是危机传播的基本准则。从汶川大地震的救灾过程来看，“开放”具有十分丰富的内涵，至少可以分析出三个层面。第一，信息开放。救灾主体，也即危机处理的责任主体——各级政府遵循信息公开的原则，及时发布地震灾情。第二，媒体开放第三，救灾开放，允许自愿者、允许非政府组织、允许外国救援队前往救灾，除了救灾行动的社会开放而外，信息开放与媒体开放构成了危机传播开放原则的基本内涵。

4、汶川大地震新闻报道之所以受到高度评价，一个根本原因就在于最集中、最全面、最生动、最充分地体现了危机传播的开放性原则如果说开放是危机传播的首要原则，那么必要而适当的控制则是危机传播的内在要求，是危机传播的重要原则。在危机事件的解决过程中，控制也是多方面的。首先，是信息发布的控制。既要发布真实的灾情信息，又要传言乃至谣言高度重视，其次，是媒体传播的控制。再次，是救灾参与的控制。对于社会各界自发的救援行动要加以必要的引导，从而形成救灾的有效合力。显然，除了救灾参与的控制，信息发布的控制与媒体传播的控制构成了危机传播的控制性原则的基本内涵。应当认识到，对危

5、机传播进行必要的控制，并非是要回到过去刻意回避灾难、“报喜不报忧”的传播模式，而是要求信息发布与媒体传播做到最大程度的有序化，避免出现因危机传播失误而引发新的社会风险或危机事件。在非常时期，媒体传播必须服从于和服务于危机事件的妥善解决，既要接受危机的责任主体——政府的必要控制，又要加强自律，强化社会责任，及时化解现实危机与可能出现的新的社会风险。有人认为，“所谓危机传播，是指针对社会的危机现象和事件，如何利用大众传媒及其他手段，对社会加以有效控制的信息传播活动。它的目的在于，按照社会传播和新闻传播规律，对危机处理过程进行干预和影响，使危机向好的方向

6、转化。”[6]如此定义危机传播，意味着危机传播必须在“开放”与“控制”之间保持必要的张力与内在的统一。问题在于，危机传播如何在实践中把这种必要的张力与内在的统一有机地结合起来？在我看来，主要是在以下两个方面达成有机的结合。首先，在危机传播的动态过程中达成“开放”与“控制”的有机结合。一般地说，危机应对大体上可分为三个阶段：前期的危机预警，中期的危机处理，后期的危机调控。相应地，危机传播也就包含了三个不同的阶段，即：危机预警传播、危机处理传播和危机反思传播。显然，不同阶段的危机传播具有不同的侧重点。在报道汶川大地震的过程中，传媒一定要有“报道阶段”的

7、意识，这种“报道阶段”的意识，实际上要求媒体在不同的阶段突出某些信息，同时又自觉地控制某些信息。这样一种做法，用传播学的术语来说，就是议程设置过程。而这样的议程设置过程，正体现了“开放”与“控制”的有机统一。其次，在危机传播具体信息内容的报道程度或力度的把握中达成“开放”与“控制”的有机结合。危机事件的发生与解决千头万绪，危机传播必然涉及到方方面面的信息内容，每一个方面信息内容的报道程度或力度都需要适可而止。像汶川大地震中过分悲惨的场面就不宜渲染，对地震中刚被解救出来的受灾者特别是老人与儿童的内心感受不宜过分追问，对抗震救灾过程中涌现出来的英雄人物

8、应当有节制地歌颂，……诸如此类的报道程度或力度，其实就把危机传播的“开放”与“控制”有效地统一起来了。非典后我国危机管理５