1、管理的含义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织

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1、《管理学基础》书本内容重点关键词：管理、计划、组织、领导、控制第一章管理与管理学1、管理的含义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理含义的几层意思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动；0管理是一个动态的协调过程（人的活动、人与人之间的关系）；③管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效；④管理的对象是组织资源和组织活动.2、管理的性质①、管理的二重性，即自然属性和社会属性；（它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；又是在一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有

2、者指挥劳动、监督劳动的意志。因此它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性）②、管理的科学性（它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法）；③、管理的艺术性（灵活运用理论知识和技能的技巧和诀窍）。3、管理的职能：管理职能即管理的职责和权限。有一般职能和具体职能之分。管理的…般职能源于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的具体职能是指一般职能在管理活动屮的具体体现。管理的四大职能包括:①计划，计划是人类行为特有的职能，是管理的首要职能。计划通过政策、程序等的制定保证组织目标的实现。计划为控制提

3、供了标准。②组织,组织由三个基本要素构成，即目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单兀）和关系（部门及其活动的联系方式）；③领导（贯穿在整个管理活动中）④控制，控制的实质就是是实践活动符合计划的要求。4、管理者的层次划分：①高层管理者；0中层管理者；③基层管理者。作为管理者，不论出于组织的那…个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几方面，但履行职能的重点和程度不同。5、管理者角色：人际关系角色（精神领袖、领导者、组织联络者）、信息传递角色（信息监听者、信息传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判

4、者）。6、管理技能的划分及其重要性：①技术技能，技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要，对中层管理者来说，技术技能较为重要，但对于高层管理者来说则不是很重要。Q人际技能，人际技能又称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调阻止内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等重要性。◎概念技能，概念技能是指管理者对事物的洞察

5、、分析、判断、抽象和概括的能力。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对基层管理者则不是很重要。7、组织环境的构成：组织环境一般分为两大部分，即组织的外部环境与内部环境。组织外部环境包括：①宏观环境：又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境和全球化环境。0产业环境：产业环境又称具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素，包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴等。组织内部环境包括：①组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括人力资源

6、、物力资源、财力资源、技术资源等，最重要的是人力资源；0组织文化环境：制度文化、精神文化8、组织文化具有的基本特征是什么?①组织文化的核心是组织成员所共有的价值观；O组织文化的本质是以人为主体的人本文化；③组织文化的管理方式是以柔性管理为主；④组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力。9、组织文化的塑造途径是什么？组织文化的塑造一般要通过以下途径：首先，明确组织价值观，然后，通过标记、象征、仪式与庆典等活动，将组织的价值观逐渐落实到组织成员的行动中去，并不断完善发展。管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育过程中扮演着重要的角色。第二章管理理论的形成

7、与发展1、中国早期的管理思想：顺道（顺应客观规律）、重人（重人心向背和人才归离）、人和（团结和人际关系）、守信（言而有信）、对策（统筹谋划、研究对策）、法治2、科学管理之父：弗雷德里克•泰罗3、科学管理的指导思想是什么？①科学管理的中心问题是提高生产率；0实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理。4、科学管理理论的主要内容是什么？①开发科学的作业方法0科学的选择和培训工人③实行有差别的计件工资制④将计划职能与执行职能分开◎实行职能工长制◎在管理上实行例外原则。5、亨利•法约尔（1841-1925）被誉为“经营管理理论之父”，与“科学管理

8、之父”泰罗齐名6、企业经营六项活动：①技术活动（包括生产、制造、加工）。0）商业活动（包括购买、销售、交换）。③财务活动（指资金的筹集和