管理是指组织为了达到个人无法实现的目标

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1、o管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。o管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新人际角色信息角色决策角色监督者代表人企业家谈判者领导者传播者干扰对付者联络者发言人资源分配者o技术技能n掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力o人际技能n成功地与别人打交道并与别人沟通的能力o概念技能n产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）古典管理理论阶段（19世纪末—20世纪30年代行为管理理论阶段（20世纪30年代—60年代）（新．．现代管理理论丛林阶段（20

2、世纪60年代—80年代）当代管理理论的探索阶段（20世纪80年代以后）n科学管理理论——研究单个工人的生产率o泰罗的贡献o其他人的贡献n组织管理理论——研究管理职能和组织结构o法约尔o韦伯o巴纳德o泰罗制的基本内容n工作定额：时间和动作研究n标准化：操作方法，工具、机器和材料，作业环境n能力与工作相适应n差别计件工资制n计划职能与执行职能相分离（2）管理十四项原则o劳动分工o权力与责任o纪律o统一指挥o统一领导o个人服务集体o报酬o集中o等级链o秩序o公平o稳定o首创精神o士气马克斯•韦伯的科层组织理论n等级、权威、和行政制是一切社会组织的基础理想的科层组织：高度结构化的、正式

3、的、非人格化的理想行政组织体系o行为管理理论结合心理学、社会学、社会人类学来重新审视管理活动。o梅奥及其领导的霍桑试验o人际关系学说o工人是社会人，而不是经济人o企业中存在着非正式组织o生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系主要行为科学理论1)马斯洛的需要层次论——19432)麦格雷戈的X、Y理论——19573)赫茨伯格的双因素理论——19594)弗鲁姆的期望理论——19645)洛什和莫尔斯的超Y理论——19701)全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。1)关注顾客2)注重持续改善3)关注流程4)精确测量5)授权于员工道德——通常是指那些

4、用来明辨是非的规则或原则（1）道德的功利观这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。（2）道德的权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。（3）公平理论道德观这种观点要求管理者公平地实施规则。（4）综合社会契约理论观主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，要求在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.只在符合直接利益时才遵守规则。惯例层次受他人期望的影响。包括对法律

5、的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3.做周围的人所期望的事。4.通过履行允诺的义务来维持平常秩序。原则层次受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。3.尊重他人的权利。在自身价值观和权力的选择上，置多数人的意见于不顾。4.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。p价值准则每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。p自我强度——信念强度自我强度高，道德判断与道德行为会更一致p控制中心——命运主宰是谁（自己、老天爷？）l内在控制中心——自己控制着命运道德判断与道德行为会更一致l外在控制中心——自

6、己控制不了命运难以为自己的行为后果负责，听之任之p如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。l信息：数据经过加工和理解后得到的结果企业信息化管理的发展：20世纪60年代：库存控制（IC）20世纪70年代：物料需求计划（MRP）75年代闭环MRP20世纪80年代：制造资源计划（MRPII）20世纪90年代：企业资源计划（ERP）管理的核心是决策决策的定义p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。管理者识别并解决问题以及利用机会的过程决策过程§识别机会或诊断问

7、题§识别目标§拟订备选方案§评估备选方案§作出决定（选择）§实施方案§监督和评估古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。且决策者是完全理性的理性和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。决策的类型§结构化决策、非结构化决策§战略决策、战术决策与业务决策§集体决策与个人决策§初始决策与追踪决策§程序化决策与非程序化决策§确定