课外辅导机构客户满意度影响因素与营销策略分析

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1、2016届毕业设计（论文）题目：课外辅导机构客户满意度影响因素及营销策略分析——以南京学而思培优为例专业：电子商务班级：电商1201姓名：梅长苏指导老师：穆霓凰起讫日期：2015.12—2016.062016年6月课外辅导机构客户满意度影响因素及营销策略分析——以南京学而思培优为例摘要随着中国经济的快速发展，我国教育的发展也越来越令人瞩目。国家对教育事业大力支持,人们对我国基础教育的发展也越来越重视。很多家长考虑让孩子参加课外辅导，使孩子在竞争中处于优势地位，这种庞大的市场需求促进了专业性课外辅导培训机构的出现，教育行业呈现市场化的特征。然而

2、，课外辅导机构如何提升客户的满意度、制定合理的营销策略是公司赖以生存和发展的重要问题。本文以南京学而思培优为例，利用调查问卷的研究方法，把学生家长作为研究对象，通过分析家长满意度影响因素，为南京学而思培优的发展提供理论指导依据。结果表明，影响南京学而思客户满意度的影响因素最重要的六个分别是：周边环境、内部教学环境、师资力量、教学质量、服务水平以及收费标准。最后，希望本文的研究结果可以为南京学而思培优以及整个课外辅导行业客户满意度的提升、营销策略的制定提供借鉴。关键词：课外辅导机构客户满意度营销策略InfluencingFactorsandMa

3、rketingStrategyofCustomerSatisfactionDegreeofAfterClassTutoringAgencies——In“NanjingXueErSiPeiYou“AsAnExampleABSTRACTWiththerapiddevelopmentofChineseeconomy,thedevelopmentofeducationinourcountryhasbecomemoreandmoreremarkable.Thestatestronglysupportstheeducationcause,andpeopl

4、epaymoreandmoreattentiontothedevelopmentofbasiceducationinourcountry.Manyparentsprefertheirchildrenattendingafter-schooltutoring,sothatchildrengettheadvantagepositioninthecompetition.Thehugemarketdemandpromotestheemergenceofprofessionalextracurricularcounsellingtraininginst

5、itutions,andeducationindustryhascharacteristicsofmarket.However,howtoimprovethecustomer'ssatisfactionanddevelopthereasonablemarketingstrategyisanimportantissueforthecompany'ssurvivalanddevelopment.Inthispaper,NanjingXueErSiPeiYouistakenasanexample.Byquestionnairesurveyresea

6、rchmethods,thestudents’parentsarethecustomersastheresearchobject.Throughtheanalysisoftheinfluencingfactorsofparentsatisfaction,weprovidetheoryguidanceforthedevelopmentofNanjingXueErSiPeiYou.TheresultsshowthatthemostsiximportantfactorswhichinfluenceNanjingXueErSiPeiYoucustom

7、ersatisfactionare:surroundingenvironment,teachingenvironment,teachers,teachingquality,servicelevelandcharges.Finally,theresearchresultscanprovidereferenceforNanjingXueErSiPeiYouexcellenttrainingandenhancethecustomersatisfactionofextracurricularcounselingindustryandmarketing

8、strategyformulation.KeyWords：Extracurricularcounselingorganization;Customersatisfa