am市邮政ems客户满意度的影响因素分析

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1、目录摘要.................................................................................................................................................1Abstract..............................................................................................................................................

2、..21绪论.................................................................................................................................................41.1选题背景.............................................................................................................................41.2分析意义........

3、.....................................................................................................................51.3主要的分析内容.................................................................................................................51.4分析方法与技术路线图.............................................

4、........................................................61.4.1分析方法.................................................................................................................61.4.2技术路线图.............................................................................................................7

5、1.5本分析的可能创新点.........................................................................................................82相关概念与基础理论分析.............................................................................................................92.1客户满意度相关理论................................................

6、.........................................................92.1.1客户满意度的定义.................................................................................................92.1.2国外客户满意度理论的分析现状........................................................................92.2.3国内客户满意度的分析现状......................

7、........................................................102.2经典客户满意度测评模型...............................................................................................112.2.1瑞典客户满意度指数(SCSB)测评模型.......