广电中心客服科年终总结与广电中心工作总结及工作打算汇编

《广电中心客服科年终总结与广电中心工作总结及工作打算汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、广电中心客服科年终总结20**年的工作就要结束，我们又迎来了新年。一年来，客服科在公司领导的带领下，认真贯彻公司“五心”服务的标准，想用户之所想，急用户之所急。发扬优秀的团队合作精神，克服I木I难抓好营销工作，积极主动与开发商联系，加快小区建设，做好宣传，让用户在第一时间开户安装有线电视。协助行风督查科做好稽查工作。客服科的同志顶风冒雨，尽心尽力，战高温，斗酷暑。积极工作，努力开拓市场，和用户直接交流，转变工作作风，端正工作态度，保障有线电视开户安装、维护、收费等各项工作有序进行。至今，我们完成了有线电视开户2250余户，拆迁200余户,

2、创收一百余万元。为了向公司汇报一年来的情况和今后更好的开展工作,对本部门总结如下：1：窗口今年3月，我们客服、收费部门转移到县行政服务中心，由于有线电视用户多而杂，在客服接待方曲有了更高的标准，驻县行政服务中心的员工按照县委县政府、公司、县行政服务中心的要求，努力改正自身的缺点,完善各项制度，实行服务一站制，提高了效率。特别是今年，解扰器的发放和更换问题，由于产品质量不过关，客户投诉多，县行政服务中心的代表，维护公司利益不乏疲倦的做好工作，把客户的满意作为服务的标准日子对待，仔细解读得到用户的一至好评。在县行政服务屮心各进驻单位屮,我们公

3、司一直独占鳌头，多次评选为红旗窗口，评选为先进个人更是多达十余次，并且多次受到市领导的高度评价，树立了公司良好形象。2：服务服务是企业牛存的信念，牢固树立用户至上的思想，成为我们发展的宗旨。客服科经过多年来的合作，已形成一个积极向上、团结协作的优秀团队。大家认真学习专业知识，提高政治觉悟，树立强烈的事业心和责任感，发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风。今年，共发生六次雷击事件和四次由电力故障造成的事件，出现问题后，大家认真履行职责，自觉加班到晚上，并且主动与各区域的用户联系，测试信号，直到全部通信号。在平时的

4、工作中，主动和用户交流、交友、交心，了解情况。大家知道，安装维护是和用户直接联系的工作，工作中也会遇到各种各样的问题，客服科的员工认真的排查故障，仔细的向用户解释尽量满足用户的要求，在用户中留下了良好的印象。同时，员工之间的交流促进了团结，形成了“比、追、赶、超”的工作热情，实现公司“团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新”的理念。3：网络发展、建设和延伸今年，有线电视用户的开户数量和09年同期相比，增加了400余户，到12月3日，已开户2250户，创历史最好记录，有望完成公司下达的任务目标，拆迁用户200余户，己经超过了公司下达的任务。

5、在保证收缴20**收视费的情况下，安装、拆迁共计创收130余万。现在到年底还有一个月的时间，加大宣传，加快小区建设，争取超额完成任务。小区建设的发展和用户发展成正比。建设小区管道和架空施工时，结合公司的设计，主动与开发商联系，督促施工队按照图纸，标准施工，加强管理，避免浪费，节约成本。今年己经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建设，共计2300余户。正在建设中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工，同时还完成了交警队家属房

6、、国税局家属房、航丰广场，金桥苑等小区进行了750HZ双向传输网的改造；庄前光缆改造；迎宾大道光缆管道改造；星港湾光缆改造。延伸游洲郭家安置区、肖家圳安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。一年来改造光缆1000余米、一9线2200余米、一7线2500余米，保障信号的稳定性，减少故障。客服科的员工在小区的建设中发挥了重要的作用，所冇的成绩，都体现了员工们团队合作的精神，与他们热情的工作是密不可分的。第3页共8页广电中心工作总结及工作打算20**年，我台紧紧围绕县委、县政府中心工作，积极开展“改作风、提效能、抓落实、促发展”和“强责问效

7、抓落实，改进作风促发展”主题教育活动，深入贯彻县委十五届四次全会精神，强化职工干部工作作风建设，强化党员干部党风廉政建设，贯彻执行党和国家新闻宣传方针政策，不断提高广播电视新闻宣传水平，推进事业快速发展，较好地完成了各项工作任务。现将具体工作总结如下：一、圆满完成宣传工作任务1、新闻宣传：紧紧围绕县上屮心工作，牢牢把握正确的舆论导向，针对春节期间安全生产，各级领导心系百姓送温暖，“4411”工作，“感动”人物，精神文明先进个人优秀事迹等进行电视展播；围绕“改作风、提效能、抓落实、促发展”主题教育活动、“向雷锋同志学习”活动，两会，“三夏三

8、秋四禁止”及一系列关于民牛、经济、社会发展的重大事件进行多方位的宣传报道；针对我县创建国家卫生县城及平安创建工作进行了全面的跟踪报道；围绕县委十五届四次全会和“强责问效抓落实，改进作风促发展”