广电中心客服科年终总结与广电中心工程技术科工作总结汇编

《广电中心客服科年终总结与广电中心工程技术科工作总结汇编》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、广电中心客服科年终总结20**年的工作就要结束，我们又迎来了新年。一年来，客服科在公司领导的带领下，认真贯彻公司“五心”服务的标准，想用户之所想，急用户之所急。发扬优秀的团队合作精神，克服I木I难抓好营销工作，积极主动与开发商联系，加快小区建设，做好宣传，让用户在第一时间开户安装有线电视。协助行风督查科做好稽查工作。客服科的同志顶风冒雨，尽心尽力，战高温，斗酷暑。积极工作，努力开拓市场，和用户直接交流，转变工作作风，端正工作态度，保障有线电视开户安装、维护、收费等各项工作有序进行。至今，我们完成了有线电视开户2250余户，拆迁200余户,

2、创收一百余万元。为了向公司汇报一年来的情况和今后更好的开展工作,对本部门总结如下：1：窗口今年3月，我们客服、收费部门转移到县行政服务中心，由于有线电视用户多而杂，在客服接待方曲有了更高的标准，驻县行政服务中心的员工按照县委县政府、公司、县行政服务中心的要求，努力改正自身的缺点,完善各项制度，实行服务一站制，提高了效率。特别是今年，解扰器的发放和更换问题，由于产品质量不过关，客户投诉多，县行政服务中心的代表，维护公司利益不乏疲倦的做好工作，把客户的满意作为服务的标准日子对待，仔细解读得到用户的一至好评。在县行政服务屮心各进驻单位屮,我们公

3、司一直独占鳌头，多次评选为红旗窗口，评选为先进个人更是多达十余次，并且多次受到市领导的高度评价，树立了公司良好形象。2：服务服务是企业牛存的信念，牢固树立用户至上的思想，成为我们发展的宗旨。客服科经过多年来的合作，已形成一个积极向上、团结协作的优秀团队。大家认真学习专业知识，提高政治觉悟，树立强烈的事业心和责任感，发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风。今年，共发生六次雷击事件和四次由电力故障造成的事件，出现问题后，大家认真履行职责，自觉加班到晚上，并且主动与各区域的用户联系，测试信号，直到全部通信号。在平时的

4、工作中，主动和用户交流、交友、交心，了解情况。大家知道，安装维护是和用户直接联系的工作，工作中也会遇到各种各样的问题，客服科的员工认真的排查故障，仔细的向用户解释尽量满足用户的要求，在用户中留下了良好的印象。同时，员工之间的交流促进了团结，形成了“比、追、赶、超”的工作热情，实现公司“团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新”的理念。3：网络发展、建设和延伸今年，有线电视用户的开户数量和09年同期相比，增加了400余户，到12月3日，已开户2250户，创历史最好记录，有望完成公司下达的任务目标，拆迁用户200余户，己经超过了公司下达的任务。

5、在保证收缴20**收视费的情况下，安装、拆迁共计创收130余万。现在到年底还有一个月的时间，加大宣传，加快小区建设，争取超额完成任务。小区建设的发展和用户发展成正比。建设小区管道和架空施工时，结合公司的设计，主动与开发商联系，督促施工队按照图纸，标准施工，加强管理，避免浪费，节约成本。今年己经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建设，共计2300余户。正在建设中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工，同时还完成了交警队家属房

6、、国税局家属房、航丰广场，金桥苑等小区进行了750HZ双向传输网的改造；庄前光缆改造；迎宾大道光缆管道改造；星港湾光缆改造。延伸游洲郭家安置区、肖家圳安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。一年来改造光缆1000余米、一9线2200余米、一7线2500余米，保障信号的稳定性，减少故障。客服科的员工在小区的建设中发挥了重要的作用，所冇的成绩，都体现了员工们团队合作的精神，与他们热情的工作是密不可分的。第3页共5页广电中心工程技术科工作总结工程技术科在公司经营班子的正确领导下，紧紧围绕广播电视安全播出中心工作，以省公司“五个以”和“六个意

7、识”为指针，深入践行科学发展观，大力弘扬企业文化精神，认真贯彻落实“不间断、高质量、既经济、又安全”的维护方针，按照“科学化、制度化、规范化”的标准，扎实做好广播电视安全播出工作，充分保障网络传输的安全、优质、高效、稳定运行。一年来，圆满地完成了各种设备安装、系统升级改造、信号调试、以及设备维护、会议电视操作和值机等各项工作任务，杜绝了一切政治事故和责任事故的发生，取得了良好的经济效益和社会效益。一、确保网络安全传输，是技术工作的主题，逐步完善安全播出体系建设是中心任务，是确保广播电视安全播出工作的重中之重。按规定在每周二下午，进行播出机

8、房的周预检，认真学习并熟悉设备的性能，掌握正确的操作、使用、和维护，及时发现隐患，及时排除各种网络传输故障。值机人员加强工作责任心，认真做好节目源信号的监测、监看、监听工作，做到常抓不懈，有备