广电中心客服科年终总结和广电中心工程技术科工作总结汇编

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1、广电中心客服科年终总结1:窗口今年3月，我们客服、收费部门转移到县行政服务中心，由于有线电视用户多而杂，在客服接待方面有了更高的标准，驻县行政服务中心的员工按照县委县政府、公司、县行政服务中心的要求，努力改正自身的缺点，完善各项制度，实行服务一站制，提高了效率。特别是今年，解扰器的发放和更换问题，由于产品质量不过关，客户投诉多，县行政服务中心的代表，维护公司利益不乏疲倦的做好工作，把客户的满意作为服务的标准日子对待，仔细解读得到用户的一至好评。在县行政服务中心各进驻单位中，我们公司一直独占鳌头，多次评选为红旗窗口，评选为先进个人更

2、是多达十余次，并且多次受到市领导的高度评价，树立了公司良好形象。2：服务服务是企业生存的信念，牢固树立用户至上的思想，成为我们发展的宗旨。客服科经过多年来的合作，已形成一个积极向上、团结协作的优秀团队。大家认真学习专业知识，提高政治觉悟，树立强烈的事业心和责任感，发扬吃苦耐劳、团队合作、顾全大局的精神保持乐于进取、学而不止的作风。今年，共发生六次雷击事件和四次由电力故障造成的事件，出现问题后，大家认真履行职责，自觉加班到晚上,并且主动与各区域的用户联系，测试信号，直到全部通信号。在平时的工作中，主动和用户交流、交友、交心，了解情况

3、。大家知道，安装维护是和用户直接联系的工作，工作中也会遇到各种各样的问题，客服科的员工认真的排查故障，仔细的向用户解释尽量满足用户的要求，在用户中留下了良好的印象。同时，员工之间的交流促进了团结,形成了“比、追、赶、超”的工作热情，实现公司“团队合作、追求卓越、务实高效、开拓创新”的理念。3:网络发展、建设和延伸今年，有线电视用户的开户数量和09年同期相比，增加了400余户，到12月3日，已开户2250户，创历史最好记录，有望完成公司下达的任务目标，拆迁用户200余户，已经超过了公司下达的任务。在保证收缴XX收视费的情况下，安装、

4、拆迁共计创收130余万。现在到年底还有一个月的时间，加大宣传，加快小区建设，争取超额完成任务。小区建设的发展和用户发展成正比。建设小区管道和架空施工时，结合公司的设计，主动与开发商联系，督促施工队按照图纸，标准施工，加强管理，避免浪费，节约成本。今年已经完成了锦绣桃园、金信花园、金煌花园、工业园贵源商城、帝豪湾、龙泉官邸桃江御景21号楼至24号楼、金色家园5号楼和7号楼等小区的建设，共计2300余户。正在建设中的有博大花园二期、东方佳苑、西江北苑、顺风大厦有望在年前结束完工，同时还完成了交警队家属房、国税局家属房、航丰广场，金桥苑

5、等小区进行了750HZ双向传输网的改造；庄前光缆改造；迎宾大道光缆管道改造；星港湾光缆改造。延伸游洲郭家安置区、肖家期安置区、桃江电站安置区、水东矮屋下小组网络。一年来改造光缆1000余米、一9线220()余米、一7线2500余米，保障信号的稳定性，减少故障。客服科的员工在小区的建设中发挥了重要的作用，所有的成绩，都体现了员工们团队合作的精神，与他们热情的工作是密不可分的。广电中心工程技术科工作总结一、确保网络安全传输，是技术工作的主题，逐步完善安全播出体系建设是中心任务，是确保广播电视安全播出工作的重中之重。按规定在每周二下午，

6、进行播出机房的周预检，认真学习并熟悉设备的性能，掌握正确的操作、使用、和维护，及时发现隐患，及时排除各种网络传输故障。值机人员加强工作责任心，认真做好节目源信号的监测、监看、监听工作，做到常抓不懈，有备无患。一年来，按相关规程共组织周检、月检、季检共60余次，排除各类故障隐患20多起，确保了广播电视的安全播出，保障了广播电视节目的安全、优质、高效、稳定传输。二、认真贯彻执行播出机房管理制度、岗位职责、值班员交接班制度、电力保障制度、设备检修制度等各项规章制度，做到制度上墙,明确责任。在部门内部营造良好的学习氛围，努力提高本部门人员

7、的素质。根据相关工作职责对机房技术资料进行汇总、存档管理，使技术人员查找资料方便快捷，缩短排除故障的时间，逐步完善机房日检,周检，月检，年检设备记录，并加强对相关设备器材的监控管理。同时，员工与公司经营班子签定安全播出责任状，增强了员工的工作积极性和责任感，提高了工作效率，取得了明显成效。三、一年来，虽说在广播电视安全播出工作中取得了一定成效，但也存在一些不足，面对广电技术日新月异的飞速发展，员工的整体素质还有待进一步提高，要加强对新技术的学习与探索，提高员工自身素质，进一步加强工作责任心，以高度的政治责任感和使命感，做到“在岗、

8、爱岗、敬岗”；“敬业、精业、勤业”，以适应未来广电事业新的机遇和挑战。