美国通用汽车“香草冰淇淋”

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1、美国通用汽车“香草冰淇淋”律师思维之一律师的一个重要思维应当是细节思维，大胆设想，小心求证。大处着手，小处着眼。一些行业或者一个职业总是决定着这些人做事的方式。西方有一首民谣阐述了不注重细节思维是如何亡国的。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马；　　折了一匹战马，伤了一位骑士；　　伤了一位骑士，输了一场战斗；　　输了一场战斗，亡了一个帝国。下面这个故事，是企业管理中发生的一个值得思考和借鉴的故事。而这个故事也在为未来律师执业中如何开展业务提供了最好的细节思维案例。有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一

2、件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么

3、时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他

4、仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师

5、很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。这位工程师于是向上反映了“蒸气锁”的缺陷。没过多久，随时可以重新发动引擎的“蒸气锁”应运而生了。看了《英雄》之后本.拉登看了《英雄》之后说：“严打阶段竟然搞恐怖，无名你牺牲了不能怪我啊。”克林顿看了《英雄》之后说：“一夜情最好不要弄出人命。布什看了《英雄》之后说：“弓箭也是大规模杀伤性武器，严禁扩散。”小泉看了《英雄》之后说：“中国是我们日益凸显的威胁，必须遏制。”陈水扁看

6、了《英雄》之后说：“严禁《英雄》在台公影，防止台湾被和平演变。”安南看了《英雄》之后说：“2003年度NOBEL和平奖应该授予残剑。”欧洲人看了《英雄》之后说：“我要去学中国功夫。”美国人看了《英雄》之后说：“我要到中国去旅游。”中国人看了《英雄》之后说：“。。。打架。。。。”印度人看了《英雄》之后说：“看样子中国至少比我们落后50年。”阿拉伯国家的人看了《英雄》之后说：“那个弓箭太厉害了，要购买。”布什看完英雄之后--话说总统布什平日里除了喜欢打仗，还喜欢看电影。前几天兴致勃勃地邀请了国务卿鲍威儿，国防部长拉姆斯菲尔德一同观看来自中国的影片《英雄》。影片结束，屋内灯光亮起。布什凝视着幕墙

7、，长长舒了口气，道：“这片子说到我心上了...大家谈谈观后感吧。”“我先说！”拉姆斯菲尔德皱着眉头，拉长脸道：“秦国就是我们美国，赵国就是伊拉克！片子里秦国以绝对优势兵力包围赵国城门，而我现在已部署了15万大军在海湾地区。秦国的箭矢可以破墙而入或从屋顶穿进房内，说明杀伤力极大，目前我军所使用的重磅炸弹能穿透地下15-20米，足以把萨达姆从地底下炸出来！哈哈...还有，秦国在攻城前动用弓弩进行了大规模的反复的空中打击，这也