企业客服管理系统设计

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1、Delphi在企业客服管理系统中的应用1.1企业客服管理系统概述1.企业客服系统简介客服管理系统就是为了对客户服务进行更好的管理而开发的管理系统，它可以使企业更深入地了解客户，从而对客户提供更完善的服务。2.系统功能描述(1)实现了客户基础信息的录入。(2)实现了产品基础信息的录入。(3)设置系统的登陆，提高系统的可靠性和安全性。(4)实现了图表分析。(5)实现了邮件的发送、接受、存取数据等功能。2.2需求分析1.系统目标将企业与客户紧密的联系起来，由计算机来管理企业与客户的联系。2.系统功能(1)

2、客户服务的管理口程安排的管理、客户资料管理等。(2)基础信息实现对产品资料的录入、部门的设置、区域的设置等功能。(3)图表分析实现对客户与产品价格的分析。(4)操作员管理实现操作员的添加、修改、删除、权限管理。(5)数据管理对数据库中数据的备分与还原。(6)邮件管理对邮件的接收、发送、删除。3.系统结构综合上面的系统功能，根据实际的系统需求，将系统结构划分为如图1」所示的结构。1.3系统设计1•系统流程图客服管理系统的流程图如图1.2所示。2•业务流程客服管理系统业务流程图如图1・3所示。基础设置邮

3、件管理客户服务字段名数据类型MR_IDintMR_NameveircheirMR_MemovarcharMR_Datedatetime表1.1MR_Arrange_Tab（日程安排表）长度客户信息表（如表1.2所吓）表1.2MRBuyerTab字段名数据美型MR_TDintMR_NameVeircheirMRTelvarcharMR_FaxvarcharMR_EalivarcharMR_Eal订DintMR_NetAddressvarcharMRDatedatetimeMRAddressvarcha

4、r2.MR_Buyer_Tab（客户信息表）述户系户真邮编描客联客传电邮图表分析图1・3客服管理系统业务流程图1.4数据库逻辑结构设计木系统采用了SQLServer2000数据库，在这里主要介绍MR_Arrange_Tab（日程安排表）数据表、MR_Buyer_Tab（客户信息表）数据表、MR_FeedBack_Tab（联系信息表）数据表＞MR_LinkMan_Tab（联系人信息表）数据表和MR_Pict_Tab（产品报价表）数据表的结构。1.MR_Arrange_Tab（日程安排表）日程安排表（如

5、表1」所示）用语保存拥护的日程安排。描述4日程安排编号10用户名50安排内容8H期用于保存客户的基本信息。（客户信息表）长度420202020420公司网址8登录日期50联系地址MRTypevarchar20客户类型MRSourcevarchar20客户来源MRAreavarchar20所属地区MRMemovarchar50备注3.MR_FeedBack_Tab（反馈信息表）反馈信息表（如聶1.3所示）用于保存客户与企业沟通的相关信息。字段名数据类型长度描述MR_D1Dint4联系信息编号MR_Cl

6、ientIDint4客户编号MRClientNamevarchar20客户名称MRModevarchar20联系方式MR_Kindvarchar20联系性质MR_Datedatetime8联系H期MRMattervarchar20联系内容MRFeedBackvarchar20反馈信息表1.3MR_FeedBack_Tab（反馈信息表）1.MR_LinkMan_Tab（联系人信息表）联系X信息表（如表1.4所示）用于保存联系人的相关信息。表1.4MR_LinkMan_Tab（联系人信息表）字段名一鷗类

7、型长度描述MR_DII）int4联系人编号MR_Namevarchar20联系人MR_ClientIDint4客户编号MRClientNamevarchar20客户名MR_SexVeircheir10联系人性别MR_BirthDaydatetime8联系人生口MR_Telvarchar20联系人电话MRJIandSctvarchar20联系人手机号码MR_HosTelvarchar20家庭电话MR_Ealivarchar20电邮MR_QQint4联系人QQ号MRAddressvarchar50联系地

8、址MRMemovarbinary50备注MRDeptvarchar20部门MRDutyvarchar20职务2.MR_Pict_Tab（产品报价表）产品报衿表（如表1.5所示）用于保存产品的报价信息。表1.5MR_Pict_Tab（产品报价表）字段名数据类型•长度描述产品报价编MR_DIDint4号MRCodevarchar20产品编号MRNamevarchar20产品名称MR_Pictfloat8产品报价MR_Datcdatetime8报价口期MR_ClientlD