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1、电话客服管理系统在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，网讯兆通电话客服管理系统为很多企业立下了汗马功劳。电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信
2、息，就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,i
3、ntegratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished网讯兆通电话客服管理系统的功能：1、自动报工号电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
4、2、客户资料自动弹出（SCF）呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。3、自动话务分配（ACD）呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。4、电话排队管理（TWM）呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。5、通话录音（REC）无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录
5、音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。6、智能话务管理（PBX）呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanycons
6、istsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。7、通话详细报告（CDR）实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。8、坐席权限管理（Rightsmanagement）可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。9、工作流程（WorkFlow）呼叫中心系统
7、内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。10、满意度调查通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。11、多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。12、分机远程部署（VOIP）用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincit
8、y,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubusc
