技能进阶：如何从0到1搭建产品留存分析体系？

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1、技能进阶：如何从0到1搭建产品留存分析体系？资本寒冬下，大家都在谈增长，DAU（日活跃用户数）似乎已经成为企业和媒体描述产品增长的标配指标。然而，单独的DAU增长能否成为产品的护身符？要想实现长久稳定的用户增长，我们还遗漏了哪些？本文将结合两个案例，和大家分享留存、MagicNumber和以用户增长为目标的产品迭代策略。一、什么是真正的用户增长留存，顾名思义，就是用户在你的网站/APP中留下来、持续使用的意思。留存的概念简单易懂，但是能深入了解留存本质的人还是很少的。（一）增长与留存的关系120,00

2、0100,00080,00060,00040,00020,000Growing10数据分析1/143/145/147/149/1411/141/153/155/157/159/1511/151/163/165/167/169/1611/161/173/165/177/179/1711/17图1:看似增长的累积用户量1/143/145/147/149/1411/141/153/155/157/159/1511/151/163/165/167/169/1611/161/173/165/177/179/17

3、11/17上面这张图中：新用户来到我们的产品，随着时间的推移逐渐流失；虽然总体上用户数是在不断增长的，但是流逝的用户也逐渐增多。图厶实际增长的累积用户量上面这张图中：虽然新用户进来后有一定流失，但还是有较高的留存；随着时间的推移，用户总数上升非常快，这才是真正的增长。很多企业花大钱吸引新客户，比如020行业常见的“首单免费”模式。虽然当天的DAU有很大的提升，但其实这些用户都是一些负资产；因为很多人享受到第一次优惠就走了，这是不科学的增长方式。要想实现真正的增长，首先我们的产品得满足用户的核心价值，然

4、后通过运营方式让用户留下来、持久使用我们的产品。我们不能老是看DAU,而应该更多关注留存；只有留存提升才能实现真正的增长。(二)产品什么时候做增长不是任何阶段产品都可以快速增长的，在快速增长之前，你需要对你的产品进行精准的定位。我们需要确定产品有人用、用户有一定的市场规模、有清晰的商业模式，这就是产品和市场相匹配(ProductMarketFit,PMF)的概念。公司阶段PMF快速迭代增长Growing10数据分析用户阶段策略阶段新用户留存产品功能留存图3：产品增长路径一旦我们找到了PMF,我们就要考

5、虑逐步去做增长,这里面很重要的一点就是数据驱动。二、留存分析都有哪些方法论（一）数据分析方法概论给大家介绍一个非常朴素的数据分析方法论，它适用于大部分数据分析场景，包括留存分析。图4：数据分析方法论首先我们通过日常的数据监控来发现问题，然后根据问题去设立一个解决目标，并且用数据去探索。探索问题的过程中，原因可能会多种多样；我们会建立各种各样的假设,根据假设进行试验，最后后根据实验结果去检验假设。这样循环直到我们找到一个满意的结果，然后用来优化产品或运营。（二）留存分析框架常见的AARRR模型包括五个环

6、节，在这里面留存分析分为两个阶段：新用户留存分析和产品留存分析。当周1周后留存+推荐+获取收入Growing10数据分析目标留存曲线3周后4周后5周后6周后7周后8周后产品留存分析新用户留存分析图5：留存分析框架首先是新用户留存分析，用户刚刚使用我们产品的时候，决定用户去留的就是它。我们基本上只有一次机会去展示我们产品，一定要把我们产品最有价值的东西展示给出来，不然用户就流失了。第二个是产品留存分析。新用户留下来以后持续使用你的产品，他会逐渐去挖掘、探索产品的不同功能的特点。这个时候我们需要一个功能去

7、打动用户，做出新花样让用户觉得你的产品很好，只有这样用户才会长久留下来。三、新用户留存分析：Sidekick增长过程Sidekick是一家做强化Email功能的SaaS公司，它可以做一些个性化的邮件，还可以监控收邮件的人是否打开了邮件。他们通过数据监控发现，新用户的留存率在持续大幅度下降。图6：sidekick公司新用户留存曲线（-）流失用户分析针对新用户流失严重的问题，我们制定出一个目标：希望提升第一周的留存率。为了达成目标，我们需要进行数据探索，做流失用户画像分析，看看流失用户都有哪些特征。我们分

8、析了流失用户使用我们产品的次数，发现近60%的流失用户只用了一次我们的产品就流失了。这说明在用户进入我们产品时，第一次体验不好或者没有发现产品价值的话，用户就会流失。GrowinglO数据分析■其他浏览器■使用竞争对手■bug已使用其他Emai插件■消失■不理解产品用途■没有感到价值图7：用户流失原因通过进一步的流失用户访谈发现：30%的用户没有感受到产品价值，30%的用户表示不理解产品的用途。这两类问题的核心在于如何让用户快速发现我们产品的价值，而且占