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时间:2019-10-05
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1、上海办公楼物业管理服务规范OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion目次前言.......................................................III1范围....................................................12规范性引用文件..........................................13术语和定义...............................................13.1办公楼offic
2、ebuilding...............................13.2物业管理propertymanagement........................13.3顾客customer..........................................13.4突发公共事precipitatingevent.........................14基本要求................................................24.1资质要求...................................
3、...........24.2管理机构与人力资源配置要求.............................24.3管理服务要求..........................................24.4基础管理服务...........................................25顾客服务................................................35.1接待服务...............................................35.2信报服务................
4、..............................35.3通讯设施安装服务......................................35.4维修资金管理服务.......................................35.5装修管理服务..........................................315.6投诉处理35.7延伸管理服务36房屋、设施设备运行与维护服务46.1房屋维护管理46.2设备设施运行与维护服务46.3设施设备日常维修服务96.4标识管理97秩序维护与安全服务107.1公共秩序维护107.2安全管
5、理108环境保洁服务118.1材质清洁要求118.2部位清洁要求119绿化摆放与养护服务129.1绿化摆放139.2绿化养护1310仓储与搬运1310.1贮存1310.2搬运堆放1410.3库区安全与环境1411检验方法1411.1自主检查1411.1.1服务人员自查11.1.2办公楼物业管理服务机构自查211.1.3物业管理企业监督检查11.2特种设备安全监察1411.3顾客满意14前言为提高我市办公楼物业管理服务水平,保障顾客和物业管理企业的合法权益,规范物业管理企业的经营行为,为顾客创造良好的办公环境,根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规,特制定本标准。本标准可作
6、为选择或提供物业管理服务的参考依据,同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据,帮助物业管理企业规范其服务行为,为顾客提供符合要求的物业管理服务。物业管理双方当事人可根据办公楼具体情况,在委托管理合同中具体约定执行。本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。本标准由上海市物业管理行业协会提出并归口。本标准起草单位:上海金茂英泰设施管理有限公司、上海东湖物业管理公司。本标准参与起草单位:中海物业管理(上海)有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公
7、司、上实物业管理(上海)有限公司、上海市房地产科学研究院。本标准起草人:丁建军、李风、王晓岛、王世明、林建强、吕勇、范国春、肖阳、黄经晔、张俊华。办公楼物业管理服务规范1范围本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。3本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日
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