前厅部VIP接待策划书

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1、前厅部一、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP国家元首赴本地区视察的国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领

2、导市党政军负责人企业来本地投资的内、外资企业、集团总裁业主企业集团的重要业务客户8社会影视娱乐界著名演艺人员承包体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士业内酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客三、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导酒店总经理、董事长省主要负责人营销部经理酒店总经理VB各政府部门领导、市主要领导8

3、在本地区投资的集团、企业高层管理者营销部经理酒店总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上酒店总经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客四、VIP接待总流程1、集团、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理申请营销部向各部门或相关

4、部门发出接待通知单8各部门或相关部门完成接待所有接待资料存档记录五、各级别VIP接待程序、标准VA级1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，提前一小时亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。7、热情礼貌、准确有

5、效答复贵宾提出的问题。VB级1）、接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，提前一小时亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。85、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾抵店，参与迎接。7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。9、送别贵宾。VC级1）

6、、接待流程1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备工作，提前一小时亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾抵店，参与迎接。7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。8、根据情况需要，有权做出要求其他部门提供服务的决定。9、送别贵宾。VD级1）、接待流程1、接到公关

7、营销部下发的VIP接待计划书，立即仔细阅读并记录在案。2、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。1、主动与贵宾沟通，了解需求，及时解决。2、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。5、代表酒店送别贵宾。8六、VIP接待表格VIP接待申请表NO.VIP国籍接待单位抵店时间离店时间接待要求接待等级□VA□VB□VC□VD特别说明：申请部门申请人申请时间批准人申请时间VIP接待通知书NO。VIP身份来嘉善事由8抵店时间离店时间接待要求接待规格客房部餐饮部安全部财务部前厅部TO□餐饮部□客房部□财务部□安全部□前厅部□留存签发：

8、日期：七、（附件）CIP什么是CIP？英语COMPANYIMPORTANTPERSON公司的重要客户8CIP是酒店客户的VIP*****受客户委托，接待客户的VIP。*****参照酒店VIP标