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时间:2019-06-28
《星级酒店前厅部VIP接待程序》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、星级酒店前厅部VIP接待程序一、检查预抵VIP的程序1.检查房间(1)检查预抵VIP的房间、卫生间卫生,程序同客房查房程序;(2)检查VIP礼品是否到位,是否新鲜,欢迎信是否到位符合标准;(3)检查客人办理登记手续所需物品(住宿登记单、房卡、钥匙等)是否按要求在房间内放好;(4)检查客人是否有特殊爱好和要求,是否已准备到位。2.情况处理(1)如果房间有问题,与楼层主管、领班和工程部联系,保证在VIP预抵前1小时内解决;(2)如果问题不能解决,与接待部主管联系,保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。3.做好记录将房间状态结果
2、记录在大堂经理工作日志上,并由检查人签字。(二)为VIP办理入店手续的程序1.确认情况(1)查阅当天VIP预订情况;(2)查询VIP历史档案,了解其特殊要求和爱好。2.准备迎接(1)在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接;(1)告知礼宾司VIP房号,为VIP的行李接送做好准备,根据VIP人数准备好电瓶车;大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。3.欢迎客人(1)以职务和姓氏称呼VIP客人;(2)向VIP客人问候,并表示热烈欢迎;(3)向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。4.房间服务(1)
3、将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍,询问客人是否有其他需要,告之客人24小时服务电话;(2)为VIP客人填写住宿登记后请客人签字;(3)询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间;(4)离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。5.电脑入住将填写完整的登记单转交给接待部,做电脑入住手续。6.做好记录(1)在工作日志上记录VIP入店手续办理情况,并由当班人员签字;(2)将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。(三)为VIP办理离店手续的程序1.确认时间(1)通过VIP住店状态表,了解预离VIP姓名和房号;(2)
4、核实VIP准确的离店时间。2.做好欢送准备(1)告知前台收银员领班准备好预离VIP的账单;(2)通知副礼宾司注意VIP需要提取行李的时间;(3)通知车队准备好车辆;(4)通知酒店领导及有关人员做好欢送工作。3.欢送客人对VIP客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快,真诚的希望客人下次光临。
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