酒店前厅部VIP接待策划书

《酒店前厅部VIP接待策划书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、酒店前厅部VIP接待策划书一、为什么设立VTP?VTP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人谁是V1P?四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP!VTP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VTP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧V1P是酒店给了在政治、经济以及社会各领域有一定成就、彫响和号召力的人丄的荣誉,是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是VIP政府'国家元首赴本地区视察

2、的国家部委领导省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人企业<'来本地投资的内、外资企业、集团总裁业主企业集团的重要业务客户社会承包“影视娱乐界苦名演艺人员体育界国家著名运动员、广告传媒的资深编辑、记者业内省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住洒店十次以上的宾客三、VIP的等级1、等级名称VTP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA国家元首、国家部委领

3、导省主要负责人酒店总经理、营销部经理董事长酒店总经理VB各政府部门领导、市主要领导在木地区投资的集团、企业高层管理者省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士洒庙激诸的轻套（、11/士隹囲业名衣门）营销部经理酒店总经理VC社会名流（演艺界、体育界、文化界）酒店邀请的宾客（业务客户）各部门经理以上酒店总经理VD个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人个人全价入住酒店客房10次以上的客人酒店邀请的宾客前台主管以上管理人员营销部经理四、VIP接待总流程五、各级别V1P接待程序、标准VA级1）、接待流程1、接

4、到营销部下发的“VTP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确白己的接待任务，要求。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，提前一小时亲H检查贵宾客房、以及贵宾将要询往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、轉导各部门所冇准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。VB级1）、接待流程1、接到营销部下发的“VTP接待计划书”，立即仔细

5、阅读并记录在案。2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确白己的接待任务，要求。3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，提前一小时亲H检查贵宾客房、以及贵宾将要询往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、轉导各部门所冇准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾抵店，参与迎接。7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。9、送别贵宾。VC级1）、接待流程1、接到营销部卞发的“V1P接待计划书”，立即仔细阅读并

6、记录在案。2、参加营销部经理仔集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。3、必须清楚了解贵宾抵店前的任何准备丄作，提前一小时亲口检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。6、贵宾抵店，参与迎接。7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。8、根据情况需要，冇权做出要求其他部门提供服务的决定。9、送别贵宾。VD级1）、接待流程1、接到公关营销部下发的VIP接待计划书，立即仔细

7、阅读并记录在案。2、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。1、主动与贵宾沟通，了解需求，及时解决。2、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。5、代表酒店送别贵宾。六、VIP接待表格VIP接待申请表NO.V1P国籍接待单位抵店时间离店时间接待要求接待等级LIVAQVBQVCQVD特别说明：中请部门中请人中请时间批准人申请时间V1P身份来嘉善事由抵店时间离店时间接待耍VIP接待通知书NOo求客房部接待餐饮部规安全部格财务部前厅部TO□餐饮部□客房部□财务部□安全部□前厅部□留存签发:口期:七、（

8、附件）CIP什么是CTP?英语COMPANYIMPORTANTPERSON公司的重要客户CTP是酒店客户的VTP受客户委托，接待客八的V1P。参照酒店V1P标准给了相应接待。这类客人，我们界定为CIP。細有口己的VIP,但是没有CIP最终，我们需要做的就是把CIP变成VIP