某温泉度假酒店前厅部vip接待计划

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1、郑州轻工业学院玉京温泉度假酒店前厅部VIP服务接待方案题目前厅部VIP服务接待方案专业、班级旅游旅游管理10级二班学号631012210231姓名王颖颖完成期限：2012.12.15指导教师签名：课程负责人签名：2012年12月15日10目录方案设计说明………………………………………………………………………3前言……………………………………………………………………………………31.VIP等级1.1VIP等级划分…………………………………………………………41.2VIP的申请…………………………………………………………

2、……42．VIP入住前准备2.1散客VIP入住前…………………………………………………………52.2VIP分等级入住前准备…………………………………………………53.VIP入店时………………………………………………………………………54．入住期间………………………………………………………………………65.离店前………………………………………………………………………………76.离店后………………………………………………………………………………87.VIP团队客人接待………………………………………………………………8参考

3、资料………………………………………………………………………………1010方案设计说明1.方案特点：平顶山玉京温泉度假酒店是休闲、养生、娱乐为主的度假酒店，“以人为本、贴心服务、追求卓越、创立品牌”是我们的战略方针。遵循这个方针，将酒店VIP顾客等级划分，有针对性的提供服务，可以使酒店人员工作更具效率使接待流程更为灵活，能让酒店VIP客户感觉到酒店的贴心服务，进而提升VIP顾客的品牌忠诚度。2.设计思路：先将酒店VIP划分等级，不同等级的VIP顾客享受到的服务不同，再按散客团队划分，又有不同的接待方案，因为玉京温泉度假

4、酒店离机场较远，所以没有接机与离店时行李托运环节。一般VA及VB的客人比较喜欢住我们的温泉别墅，因此在设计时也从实际出发显示的是入住别墅的接待服务，力求“用最贴切的服务使顾客在满意中获得惊喜”。3.方法：结合在酒店的培训资料和实际情况及书本上的知识，并上网查阅了一些资料。前言玉京温泉度假酒店是集温泉养生、餐饮美食、住宿娱乐、商旅会务为一体的四星级综合型温泉主题度假酒店。御汤谷温泉养生广场分为玉汤宫和玉泉两个品汤场所。设有SPA理疗池、维淇浴、五行池、石板浴、能量矿石浴、海浪池、玫瑰浴、皇姑浴、长寿浴、香橙精油浴、香薰

5、浴、珍珠气泡池、推流池、清心池、长生池、纳米活性健肤池、中药泡脚池、鱼疗池等共28个温泉泡池，可同时接待500余人温泉品汤。另设有休息大厅、网吧、棋牌室、健身房、台球室、瑜珈室、KTV等20余种休闲娱乐项目，还可享受专业的保健按摩、中医理疗及纯正的SPA理疗。酒店拥有27幢独立温泉别墅，200余间特色客房。客房设备齐全，温泉入室。酒店设有不同规模的会议室5个，分别可容纳15—300人。御风舫中餐厅内部装修古朴典雅，一楼餐饮大厅共200余个餐位，可提供宴会包桌、团体用餐、绿色精品自助早餐等多种接待功能；二楼共9个多功能

6、餐厅包房，140余个餐位，可容纳300余人同时用餐。酒店提供一系列专业的亲情化服务，满足休闲、度假、保健、养生的需求。10秉承着00玉京温泉度假酒店“用最贴切的服务使顾客在满意中获得惊喜”的服务理念，提升酒店形象，体现酒店针对性服务，现前厅部制定以下VIP接待方案。1.VIP等级1.1VIP等级划分玉京度假酒店按照贵宾身份不同及酒店的具体情况蒋贵宾分为三个级别：1.1.1一级主要包括（VA）国家元首，赴酒店视察的国家部委领导，省主要负责人，平顶山市各部、委、办、局的主要领导，平顶山市党政军负责人，业主的重要客人，来平

7、顶山市投资的内、外资企业、集团总裁。1．1.2二级主要包括（VB）同星级饭店董事长、总经理 ，省级中国国旅、国际旅、青旅总经理，对酒店有过重大贡献的人士，酒店邀请的宾客（集团业务客户）。影视娱乐界著名演艺人员，体育界国家著名运动员，广告传媒的资深编辑、记者，酒店邀请的宾客（业务客户）。1.1.3三级主要包括(VC)个人全价入住酒店套房3次以上客人 、个人全价入住酒店客房10次以上的客人、全价入住酒店别墅1次的客人。1.2VIP的申请三个等级的VIP客户申请人及批准人：VA申请人：酒店总经理批准人：酒店董事长VB申请人

8、：各部门总监、经理 批准人： 酒店总经理VC申请人：前台主管以上管理人员批准人:市场销售部经理102．VIP入店前准备2.1散客VIP入住前2.1.1接到重要客人的预订或“贵宾接待通知单”后，应掌握VIP客户的姓名、身份、地点时间、习惯和特殊要求（从客史档案或前一站接待酒店得到），根据通知单的有关要求准备礼品应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，