星级酒店vip接待服务程序

《星级酒店vip接待服务程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、接待服务标准VIP（VeryImportantPerson）:直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等。VIP接待是体现酒店优质服务的集中表现，也代表着酒店整体接待服务的最高水平。VIP的概念1、国家元首级领导2、省、部级领导3、厅、局、司领导4、市、县、区及党、政、军负责人5、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员6、社会各界名流、知名人士7、新闻传媒的资深编辑、记者8、总经理指定的客人9、来本地的外商代表、外籍工程师10、根据酒店统计消费排名前十位的商务公司VIP所包含的范围一、VIP的

2、批准及申请1、VIP的确认须由酒店高层管理人员审批、签字；2、预订员需取得宾客的姓名、身份、职位、喜好习惯等，确认宾客是否符合VIP接待条件及时报告上级；3、市场营销部在接洽商务协议公司接待该公司主要领导时，及时报告上级，并对其接待制定相应接待标准和计划。4、经前厅部经理确认后，填写备忘录呈送相关领导审批签字（原订房资料保留、复印件存盘、备案），审批后进行接待准备工作。二、输入电脑、预排房1、将订房内容输入电脑，注明是“VIP”；2、所有的VIP接待均须按照接待规格预排房；3、根据宾客所需房间类型至少提前一天确定排房，为宾客选择同类型房况最好的房间，并将房号写在订单上，注明“D

3、NC（不可更改）”。VIP宾客的预订确定VIP宾客的级别一、特A级VIP接待标准：入住房型：总统套房、总理套房；领导职务：国家省部级领导、国内外政界要员房间配置：特A级鲜花、特A级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），致意卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信、2盒软中华香烟，2盒16支装吉祥兰州香烟，《参考消息》1份，《环球时报》1份，《兰州晨报》1份，《兰州晚报》1份，6样干果，6瓶依云矿泉水，撤原有香烟；附加值赠送：免费花床、电脑欢迎桌面、电视开机画面、大厅电子或纸质水牌、A级手捧花1束（按

4、照季节要求制作）；迎送人员：酒店行政领导、酒店各部门经理、大堂副理、营销代表、6名礼仪人员；管家部安排贴身管家1名，专职服务主要领导；15种水果西瓜500g、蜜瓜500g、提子60g、山竹20g、金桔40g、小乳瓜50g、小芒果30g、柚子20g、小番茄30g、菠萝50g、鲜桂圆20g、木瓜40g、杨桃60g、橙子50g、沙糖桔20g特A级果盘价格：120元果种类：一般情况下为6种，开心果、大杏仁、贡枣、山楂、大板瓜子、花生也可根据客人喜好配备：小黄豆，炒大豆，葵花籽，栗子等。欢迎花床样本图片花床形式可以根据入住宾客的情况来定：WELCOME、LOVE、欢迎**回家，生日快乐等

5、信息。西餐部果盘、果篮配送标准品种级别水果种类水果品种及份量价格特A15种西瓜500g、蜜瓜500g、提子60g、山竹20g、金桔40g、小乳瓜50g、小芒果30g、柚子20g、小番茄30g、菠萝50g、鲜桂圆20g、木瓜40g、杨桃60g、橙子50g、沙糖桔20g120元A级11种西瓜500g、蜜瓜500g、葡萄30g、橙子50g、菠萝50g、沙糖桔20g、小乳瓜20g、柚子50g、小番茄20g、杨桃30g、鲜桂圆1080元B级7种西瓜400g、蜜瓜250g、沙糖桔20g、小番茄20g、橙子50g、菠萝50g、小乳瓜20g50元C级6种西瓜350g、蜜瓜250g、小乳瓜20g

6、、菠萝30g、小番茄20g、橙子30g30元特A14种西瓜80g、蜜瓜80g、红蛇果50g、红富士30g、黄金梨50g、提子60g、山竹20g、金桔40g、小番茄30g、木瓜300g、小乳瓜50g、青蛇果30g、柚子20g、小芒果30g120元A级11种火龙果50g、西瓜50g、橙子30g、杨桃30g、小乳瓜80g、小番茄30g、鲜桂圆20g、葡萄60g、红富士20g、、黄金梨30g、金桔20g80元B级7种红富士20g、黄金梨30g、橙子30g、红蛇果30g、小乳瓜80g、小番茄30g、金桔20g50元C级6种红富士20g、黄金梨30g、橙子50g、小乳瓜20g、小番茄20g

7、30元C级欢迎果3种橙子50g、红富士30g、黄金梨50g免费赠送果盘果篮二、A级VIP接待标准：入住房型：大使套房以上；领导职务：国家厅局级领导、国内外知名人士房间配置：A级鲜花、A级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），致意卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信、2盒软中华香烟，2盒16支装吉祥兰州香烟，《参考消息》1份，《环球时报》1份，《XX晨报》1份，《XX晚报》1份，4样干果，4瓶依云矿泉水，撤原有香烟；附加值赠送：