前厅部vip接待方案(文案模板) 2 (1)

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1、2013年全国政协委员、香港经贸商会会长李华率领香港商界联合访湘团前厅部VIP接待方案（文案）一、VIP接待通知单贵宾接待通知单新订更改口取消口姓名李华性别男职务经贸商会会长接待规格VB随行人员男25女5联系人朱宏辉联系电话15766668888接待单位长沙市政府办公厅联系人胡思华联系电话13808482222抵店时间2013年03月21日16时00分航班/车次CA3688离店时间2013年03月24日09时00分航班/车次CA4603客房安排主宾房号2828数量1普通客房口标准客房口标准套房温馨套房口高级套房口高级客房商务套房口商务客房口行政客房口至尊套房至尊客房口大使套房口主席套房口

2、总统套房口随宾房号2816281828192820282128222825282628292830283128322620262126019261626152612261126102609数量21会议室大型会议室口中型会议室口小型会议室口会见厅谈判厅口特别提示团队成员中有一半人超过60岁；豪华房温度26°；李华先生习惯软床和高枕；酒店早餐；湖南省副省长将于21日17:00会见代表团全体成员，并举行欢迎晚宴；22日9:00~11:00在酒店与有关长沙市地方政府官员和企业人士交流座谈，并共进中餐；14:00~17:30由华天国旅负责游览长沙市内景点学生填写或勾选以上栏目的内容总经理室夏小杰销

3、售部唐新军前厅部部门经理迎接大堂副理迎接宾客代表迎接部门经理欢送大堂副理欢送宾客代表迎接金钥匙□宾客代表机场迎接大堂迎接专车前台登记客房登记门童行李主管迎宾礼仪团队红地毯欢迎标语指示牌香巾手花欢迎信贵宾卡纪念品贵宾专用通道专梯报纸杂志书籍□配置规格果篮A级□B级C级□D级□鲜花A级□B级C级□D级□酒水A级□B级C级□D级□点心A级□B级C级□D级□学生勾选上栏的选项客房部李华先生习惯软床和高枕；团队成员中有一半人超过60岁；请调好室内温度26°。餐饮部酒店早餐（准备具有湖南特色的口味偏清淡，色泽鲜艳的早餐，并准备糕点、茶）；湖南省副省长将于21日17:00会见代表团全体成员，并举行欢迎

4、晚宴（注意菜肴的搭配、食用各种食品数量、食物偏好）；22日9:00~11:00在酒店与有关长沙市地方政府官员和企业人士交流座谈，并共进中餐；保卫部门前迎接、协助行李、门前秩序；使用全新白手套，要求仪容整齐、微笑、致意、欢迎。康乐部工程部保证客房的设备正常，并在客人抵店前检查VIP电梯抄送客房部、餐饮部、保卫部、前厅部、销售部、人力资源部付款方式现金费用折扣分送2013年3月18日通知人邹群芳二、抵店前准备负责人：凌黎明（前厅部经理）时间：2013年03月21日—24日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间（1）接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门

5、当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。（2）接待主管根据VIP要求安排房间，通知并确认餐饮部、客房部的宴会、酒会和接见厅的安排。（3）接待主管提前6小时准备房卡（豪华套准备两片钥匙）、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。（4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。（5）、与华天国旅负责人联系确定长

6、沙市区游览景区等事宜。2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查（1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。申请24小时专车一台。（2）贵宾抵店前6小时，与宾客代表一起检查VIP房的钥匙、清洁、物品配备和电器设备工作等情况；检查VIP礼品、欢迎信、贵宾卡、总经理名片等；检查房间周围环境。（3）贵宾抵店前1小时，再次检查大堂迎接的欢迎标语、指示牌、红地毯、香巾等迎宾工作；提前30分钟，勘察VIP行走路线，开启前厅大堂灯光；抵店前20分钟，通知工程部提前准备专梯；提前15分钟，固定转门、铺设红

7、地毯、启动贵宾专用道。确定预留车位，1台酒店中型车，6台小车。3、礼宾部服务准备（1）行李员8人，准备足够的行李标签，专人负责VIP行李，护送贵宾团队行李至客房或帮助办理行李寄存。（2）门童2人，门前迎接、协助行李、门前秩序。（3）专职迎宾2人（宾客代表、大堂副理）；礼仪团队8人，负责引领、欢迎。（4）以上人员提前15分钟到位。4、宾客代表的贴心准备工作（1）提前三天与接待单位核对VIP以及随宾信息，注意行李信息。（2）提前两天与接