VIP接待设计文案模板

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1、长沙华天大酒店酒店VIP前厅接待方案贵宾接待通知单新订口更改口取消口姓名李华性别男职务海基会董事长接待规格VIP-A级随行人员男17女0团队联系人接待单位湖南省政府台湾事务办公室联系人李明联系电话抵店时间2012年3月26EI15时30分航班/车次离店时间2012年3月28H08时30分航班/车次主宾房号数量-位，豪华房普通客房口标准客房口标准套房口温馨套房口高级套房口高级客房口商务套房口商务客房口行政客房口至尊套房口至尊客房口大使套房口主席套房口总统套房口随宾房号数量17位,高级房（其中13人单住会议空大型会议室口中型会议室口小型会议室口会

2、见厅口谈判厅口特别提示李华先牛习惯房间温度为25°,习惯温暖湿润的室内环境；习惯软床和低枕；酒店早餐；贵宾团队中60岁以上8人；湖南省省委书记将于26H17:00在酒店与李华先生会谈，并举行招待晚宴；李华先生将于279:30^11:00在酒店与在长沙的台商代表座谈，与会人数40人，出席会议的主要领导将于9:30抵达酒店，会后共进午餐；午休后外出参观，21:00回酒店；酒店董事长和总经理将于27U20：00到李华先生房间拜访学生填写或勾选以上栏目的内容总经理宰销售部前厅部部门经理迎接口大堂副理迎接口宾客代表迎接口部门经理欢送口大堂副理欢送口宾客

3、代表迎接□色金钥匙口宾客代表口机场迎接口大堂迎接口专车口前台登记口客房登记口门童口行李口主管迎宾口礼仪团队口红地毯口欢迎标语口指示牌口香巾口手花口欢迎信口贵宾卡口纪念品口贵宾专用通道口专梯口报纸口杂志口书籍口配置规格果篮A级口B级口C级口D级口鲜花A级口B级口C级口D级口酒水A级口B级口C级口D级口点心A级口B级口C级口D级口学生勾选上栏的选项客历部餐饮部保卫部康乐部工程部抄送伺款方式费用折扣分送年刀日通知人一、VIP客人抵达前的准备工作1、预订部（VIP客人的预定信息、人数、到离店吋间）2、VIP等级分析根据VIP等级划分标准，李华先生属于

4、A级，应按照A级VIP接待标准进行接待3、确认预定信息预订部再次核对好预定信息，必要电话询问还需其他服务要求（如客人抵达是否有接机或接车要求等）4、前台接待前台员工必须准备好所有第二天抵达的VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好5、大堂副理:根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：（1）审阅当天VIP客人预定单，确认所有客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误；（2）所有VIP客房必须至少在客人抵达1小时前，按照VIP房检查单，仔细负责地检查一遍；（3）所有VIP的房间归定

5、在中午12点检查完毕；（4）查房主要查以下几个方面：A、房间钥匙是否能够正常开启；B、卫生状况（参阅管家部客房清洁检查表）；C、房间内温度是否适宜，气味是否清新；I）、房间内的物品、摆设是否齐全，位置是否正确，设施设备是否能够正常使用；E、VIP布置规格有否落实。（5）任何临时的更改，都必须及时通知相关部门二、VIP抵店时接待1、大堂副理根据VTP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。2、若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的吋间。3、大堂

6、副理须保证门口车道畅通无阻，大厅行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。4、所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。5、根据酒店需要，提前5分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开电梯。6、客人抵达酒店时，由保安开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。7、大堂副理代表饭店欢迎客人，并把客人介绍给主要负责接待的总经理或执行总经理。必要吋将通知有关部门经理和员工列队欢迎。8、主持接待的执行总经理/总经理、大堂副理陪同客人直接进房。9、客房部主管率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。10、管家部经理或大堂副理向客人简单

7、介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。11、总经理/副总经理、房务部经理、大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。12、大堂副理负责保证VIP客人行李止确无误地送至客房。13、在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。14、总台、总机、服务中心要熟悉VTP客人和房号、姓名、职务，当接到客人打來的电话时，应立即称呼客人的姓氏、职位，为客人提供服务，关注VIP入住期间的叫醒服务，设置准确无误。三、客人入住接待要求根据VIP等级，前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客

8、人的特别关注，但打扰客人时间不宜过长。通话内容包括：—询问客人对房间舒适卫生等的满意程度；—客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见；—询问客人是否在住店期间感