第15章 零售直营店量化考核全案

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1、第15章零售直营店量化考核全案15．1零售直营店量化考核图表、制度15．1．3零售直营店量化考核制度设计Ø设计思路本制度从直营店“如何考核”、“考核什么”两个问题进行展开，以这两个问题为制度的主线，本着量化和可操作原则进行设计，重点突出考核内容Ø解决问题1．制度规定了考核组织及职责、考核周期、考核如何实施三方面的内容，因此解决了“怎么考核”的问题2．制度设计了具体的考核内容及权重，因此解决了“考核什么”的问题Ø编制要求明确考核内容与重点Ø应用范围本制度适用于对直营店经营状况的考核，同时可作为直营店绩效奖惩的依据Ø修改与完善由于直营店与市场关联较

2、大，因此本制度的考核内容要根据外部市场情况进行不断调整零售直营店量化考核制度设计在上述设计思路的指引下，由人力资源部起草，由企业财务部、营运部、直营店店长等相关部门和人员提出建议，经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。制度名称直营店量化考核制度编制部门执行部门第1章总则第1条目的为加强对直营店进行规范化管理，提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本量化考核制度。第2条考核原则1．量化原则：对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性。2．全面考核原则：不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力。第3条考核

3、用途1．了解各直营店对公司的贡献。2．了解各直营店的管理状况。第4条考核范围公司各直营店的考核均适用于本制度。第2章直营店量化考核组织管理第5条考核组织成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成。第6条考核组织的职责1．考核小组职责（1）组织召开季度绩效考核工作会议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。（2）负责制定各直营店的季度、年度经营目标。（3）负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。（4）负责直营店量化考核的监督及申诉处理。2．人力资源部职责负责直营店

4、绩效考核的组织实施工作。第3章直营店量化考核实施第7条考核周期直营店量化考核分为季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一个月的____日前完成，年度考核于次年1月____日前完成。第8条直营店量化考核内容如附表所示。第9条考核程序1．考核小组确定考核指标与标准。2．人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。3．人力资源部汇总统计考核结果，并上报考核小组审核。4．公布考核结果，并及时进行绩效反馈。第4章所需表单附表直营店量化考核表考核指标权重评分标准得分销售量（额）15%目标值为___件（万元）

5、；每低于目标值___件（万元），减__分销售利润率15%目标值为____%；每低于目标值____%，减____分店内成本费用额10%目标值为____万元以内；每高于目标值____%，减____分销售回款率10%目标值为____%；每低于目标值最高额____%，减____分缺货次数10%目标值为0次；每出现1次，减____分安全事故发生次数10%目标值为0次；每出现1次，减____分客户满意度评分10%目标值为____分以上；每低于目标值____分，减____分客户有效投诉次数5%目标值为0次； 出现1次，减____分培训计划完成率5%目标值为_

6、___%；每低于目标值____%，减____分销售记录提交及时率5%目标值为100%；每延误1次，减____分财务报表提交及时率5%目标值为____%；每延误1次，减____分编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期15．2零售直营店绩效考核量表模板被考核人姓名：考核人：15．2．1店长绩效考核量表模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务店内成本损耗15%预算内月度/季度/年度财务部、直营店销售回款率10%高于____%月度/季度/年度财务部、直营店内部运营销售目标完成率20%达到____%月度/季度/年度财务部、

7、直营店货品陈列违规次数10%低于____次月度/季度/年度营运部、直营店销售报表提交及时率10%达到100%月度/季度/年度综合管理部店内巡查计划完成率5%达到____%月度/季度/年度直营店客户客户满意度评分15%高于____分季度/年度综合管理部学习发展员工培训计划完成率10%达到____%季度/年度人力资源部直营店管理建议被采纳的次数5%高于____次季度/年度综合管理部量化考核得分合计指标说明1．销售目标完成率=×100%2．销售报表提交及时率=×100%权重说明核算说明1．除了上述量化指标外，直营店店长的工作还涉及很多非量化的管理工作

8、，因此也要加强定性考核，具体定性指标有店内管理制度的规范、完善；库存商品的结构合理化；维护品牌形象等2．定性考核指标与定量考核指标在绩效考核总分中所占