第22章 物业部量化考核全案

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1、第22章物业部量化考核全案22．1物业部量化考核图表、制度22．1．3物业部量化考核管理制度Ø设计思路本制度是针对物业部的日常工作进行考核，细化了工作事项，确定了部门内各项工作的目标，从而为部门绩效考核提供依据Ø解决问题1．明确了物业部的目标责任，有利于部门目标的实现2．规范了物业部各类员工的工作行为，有助于提高工作绩效Ø编制要求细化各项目标责任和考核办法，做到简单明晰Ø应用范围物业部门的绩效奖惩管理Ø修改与完善根据部门工作内容的变化及时进行补充修改物业部量化考核管理制度设计制度名称××公司物业部量化考核制度编制部门执行部

2、门第1章总则第1条目的为进一步深化公司内部管理，建立以目标为导向的绩效评估体系，提高物业部门服务效率，特制定本考核制度。第2条考核依据1．公司年度、月度计划工作2．与公司签订的目标管理责任书3．公司确定的“物业管理服务标准”4．质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议5．部门工作职责第3条分值计算考评实行加减记扣分制考核。物业部门考核内容总分值为100分。第2章考核内容与结果说明第4条物业公司考核内容主要是对物业管理规定落实各项制度，履行合同约定服务内容，对小区环境卫生、保洁、安保、绿化、设备维护、成本费用控

3、制等工作进行检查考核，具体内容详见附表1。第5条考核结果划分为五个层级，并对应相应的绩效奖励系数，具体内容详见附表2。第3章所需表单附表1物业部工作绩效考核表考核项目考核内容计分说明部门内部规1．物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准明确每发现1章制度管理2．建立24小时值班制度，设立服务电话3．物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗4．责任层层落实到人5．有回访制度和记录处不符合扣____分保洁管理1．辖区内无卫生死角，保持楼道内卫生清洁、无杂物堆积2．辖区内公共设施设备每半月清洁1次，公共设施设备无蛛网、浮尘3．

4、雨篷每月清理1次，保持无垃圾、杂物堆放每发现1处不符合扣____分绿化管理1．单一草坪品种纯正，修剪及时2．绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路3．花坛花带整体效果好，密度适宜，单一品种高度整齐一致每发现1处不符合扣____分公共设施管理1．公用配套设施完好，无随意改变用途2．24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场3．服务周到，有问必答，工完料净，场地清4．按照规定时间、规定次数供应热水5．室外公共设施如路灯、楼道灯等实行每月巡检每发现1处不符合扣____分安保管理1．保安人员应统一着装，服务规范2．有健全的安保组织和紧急

5、事件处理预案措施3．实行车辆出入登记制度，车辆停放有序4．消防监控、安全监控管理规章制度健全，设施设备运行良好5．辖区内无重大责任事故发生，若发生重大安全事故，一票否决每发现1处不符合扣____～____分成本费用成本费用支出控制在预算之内超出预算，减____分附表2部门得分与部门绩效系数对应表考核结果划分绩效分数对应部门奖励系数优秀分数≥951.5良好85≤分数＜951.2达标75≤分数＜851待改进60≤分数＜750.6不合格分数＜600编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期22．2物业部绩效考核量表模板被考

6、核人姓名所属部门考核时间22．2．1物业部经理绩效考核量表模板被考核人姓名所属部门指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务部门费用预算达成率15%达到____%季度/年度财务部内部运营检修养护计划完成率20%达到____%月度/年度行政部公用设施设备完好率15%达到____%月度/年度维修部绿化完好率10%达到____%季度/年度维修部环境卫生达标率10%达到____%季度/年度绿化部安全事故发生率20%低于____%月度/年度安保部客户投诉处理及时率10%达到____%月度行政部量化考核得分合计指标说明

7、投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作内容，又不能将所有指标统统罗列；二是指标的选择要体现物业部经理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等被考核人签字：日期：考核人签字：日期：22．2．3维修主管绩效考核量表模板被考核人部门考评周期月/季/年度考核人职位考核日期考核项目考核指标考核内容权重（%）考核者自评上级下级同级检修维护工作检修养护计划完成率考核检修养护计划的完

8、成情况30%维修及时率15%公共设施完好率考核辖区内设施的维护情况20%设备故障次数10%客户管理问题处理及时率考核职责范围内处理问题及时性10%业主对维修服务满意度评分考核客户对维修服务的满意度15%考核得分总计指标说明维修及时率=×100%权重说明维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的