lcse602v1.0.联想pc服务政策基础.实训手册

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1、THOSE1WHO

2、DOjFORLOSE校企课程实验手册•［联想PC服务政策基础］教育与培训事业部联想集团2013-08实训手册目的3实训一：模拟法庭3一、实训目的及要求3二、实训设备及软件4三、实训内容4四、实训步骤4五、实训结果5六、补充资料说明6实训二：校园咨询6一、实训目的及要求6二、实训设备及软件7三、实训内容7四、实训步骤7五、实训结果8六、补充资料说明8微型计算机商品修理更换退货责任规定8实训手册目的1、通过实训，让学员在工作中更好掌握一个工具，同时也为了切实保护消费者的合法权益，明确商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法

3、》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制定。2、通过模拟法庭和校园咨询，让学员自身了解联想服务政策与国家三包之间的关系，了解联想服务政策与收费标准。同时学为所用，能为周边的人提供更多的帮助，提高自身的成就感和存在感。3、在实训过程中，学员或多或少都会遇到无法解决的问题。在遇到问题吋，大家应该养成首先通过网站，家园等查阅资料的习惯。若法律政策中无法得到标准答案时，咨询讲师、实训工程师，主管等领导等，从而得到最终答案。实训一：模拟法庭一、实训目的及要求（一）实训目的1、通过模拟法庭，学员能够依据三包和服务保修政策，设计案例；2、学员掌握并熟练的使用

4、三包和服务保修，为他人解决问题；3、实训模拟的过程中，让学员理解生产者、销售者、消费者、消费者权益保护协会之间的关系，以及各自的权益和责任。（二）实训要求1、活动以小组为单位进行，组长负责分配人员分成两部分，一部分负责设计案例，请其它小组解决。一部分负责了解相关法律法规，以解决其它小组设计的案例问题；2、活动过程中必须设计有解的案例，不但要有案例，自身还要有正确的答案，以免造成案例无法实施；3、每小组完成的案例，需先提交讲师审核，如果没有问题，再进行模拟法庭练习；4、活动中的资料，照片，最终交付给班主任存档。（三）实训时数：6学时（可选）二、实训设备及软件（-）实训设备1、《微型计算

5、机商品修理更换退货责任规定》和《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律资料。2、录音、录像设备（可选）；3、教室内进行。（-）软件环境1、学员心态调整，鼓励学员参与比赛；2、辅导学员设计的案例不要过于简单，否则后续实训无法展开；3、讲师在课堂上结合教材、法律法规把模拟法庭各角色的工作职责、工作程序和工作技巧讲解清楚。讲解时按照法官、原告、被告分别对各组的工作职责、工作程序和工作技巧分开指导。4、对于表现良好的小组、组长、学员给予表扬和积分鼓励。三、实训内容1、在此实训方法上，我们采用模拟法庭的流程，通过提问、讨论及播放音像资料等多种方式、方法，复习、掌握

6、本课程实训的内容。2、练习团队中各角色的工作职责、工作程序、工作技巧的指导。通过模拟法庭的现场感和宜观感，了解一般的法庭流程。3、进一步加深参与者对相关法律知识和司法程序的理解，更好的提高辩护双方对适用法条的运用和把握，提高逻辑思维和语言表达能力。四、实训步骤1、时间安排：案例讨论分组进行，模拟法庭集中于1课时；2、任务地点：实训教室；3、人员安排：小组内自行分配，主要角色，法官，书记员，陪审员3名，原告,被告。其他人员负责设计案例。4、任务流程：a）先扮演法官的小组成员，从其它小组的题目中随机抽取设计好的案例，在组内研讨15分钟，准备出庭;b）书记员核对当事人情况；c）书记员宣布起

7、立，法官进入；d）法官介绍案件基本情况（合议庭组成，原被告，案由等）；e）原告宣读起诉书，从诉讼请求开始读；f）被告宣读答辩意见；g）法官可以提问，归纳辩论焦点；h）法庭调查，证据交换：原告出示第一组证据，说明证明内容，传递给被告质证，被告发表质证意见（一般从证据真实性和证明内容两方面说，比如真实性无异议，但所证明内容有异议之类的）。然后第二组，然后被告出示；i）法庭辩论，原告先说，被告后说，主要是对有争议的事实进行说明；j）法官询问要不要调解，确认当事人无不需要调解；k）法官就掌握的情况可暂时休庭，与陪审员商议判词；l）休庭结束，请全体起立，进行宣判；m）同学及讲师进行点评，指出法

8、官的判决是否止确，对其他角色的表现给予评价，包括逻辑、表达能力、对实训内容涉及的法律法规和保修政策是否熟练的掌握。对表现好的学员给予积分奖励。再对实训中出现的问题，老师应当及吋予以指导，并告之正确的方法；n）对案例设计较好的小组给予积分奖励。五、实训结果1、以小组为单位准备的案例、自行设计的答案、模拟法庭过程中法官输出的答案；2、整体活动屮的照片;3、请各小组组长整理相关活动资料，交付讲师。六、补充资料说明《中华人民共和国产品质量法》《屮华人民共和国消费者