《lcse602v1.0.联想pc服务政策基础.实训手册》讲义

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1、目的联想LCSE专班服务政策实训要点联想LCSE专班服务政策实训难点补充资料时长1分钟教学活动讲授讲解内容1、通过实训，让学员在工作屮更好掌握一个工具，同时也为了切实保护消费者的合法权益，明确商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制定。2、通过模拟法庭和校园咨询，让学员自身了解联想服务政策与国家三包之间的关系，了解联想服务政策与收费标准。同时学为所用，能为周边的人提供更多的帮助，提高自身的成就感和存在感。3、在实训过程中，学员或多或少都会遇

2、到无法解决的问题。在遇到问题吋，大家应该养成首先通过网站，家园等查阅资料的习惯。若法律政策屮无法得到标准答案时，咨询讲师、实训工程师，主管等领导等，从而得到最终答案。•1、通过模拟法庭，学员能够依据三包和服务保修政策,设计案例；•2、学员掌握并熟练的使用三包和服务保修，为他人解决问题；•3、实训模拟的过程中,让学员理解生产者、销售者、消费者、消费者权益保护协会之间的关系，以及各自的权益和责任。目的讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训目的要点服务政策实训项目一：模拟法庭实训目的难点补充资料时长1分钟教学活动讲授讲解内容实训目的1、通过模拟法庭，学员能够依据三包和服务

3、保修政策，设计案例；2、学员掌握并熟练的使用三包和服务保修，为他人解决问题，3、实训模拟的过程中，让学员理解生产者、销售者、消费者、消费者权益保护协会之间的关系，以及各自的权益和责任。ioootzo•实训要求•1、活动以小组为单位进行，组长负责分配人员分成两部分，一部分负责设计案例，请其它小组解决。一部分负责了解相关法律法规,以解决其它小组设计的案例问题；■2、活动过程中必须设计有解的案例，不但要有案例,自身还要有正确的答案，以免造成案例无法实施；•3、每小组完成的案例，需先提交讲师审核,如果没有问题,再进行模拟法庭练习；•4、活动中的资料，照片,最终交付给班主任

4、存档。ioootzo目的讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训要求要点服务政策实训项目一：模拟法庭实训要求难点补充资料时长3分钟教学活动讲解讲解内容实训要求1、活动以小组为单位进行，组长负责分配人员分成两部分，一部分负责设计案例，请其它小组解决。一部分负责了解相关法律法规，以解决其它小组设计的案例问题；2、活动过程中必须设计有解的案例，不但要有案例，自身还要有正确的答案，以免造成案例无法实施；3、每小组完成的案例，需先提交讲师审核，如果没有问题，再进行模拟法庭练习；4、活动中的资料，照片，最终交付给班主任存档。•实训步骤•1、时间安排:案例讨论分组进行，模拟法庭集中

5、于1课时；•2、任务地点：实训教室；•3、人员安排：小组内自行分配,主要角色，法官，书记员•陪审员3名,原告，被告。其他人员负责设计案例。•4、任务流程:•a）先扮演法官的小组成员，从其它小组的题目中随机抽取设计好的案例,在组内研讨15分钟，准备岀庭;•b）书记员核对当事人情况；•c）书记员宣布起立,法官进入；-d）法官介绍案件基本情况（合议庭组成，原被告，案由等）；ioootzo目的讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤要点服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤难点补充资料时长3分钟教学活动讲解讲解内容实训步骤1、时间安排：案例讨论分组进行，模拟法庭集中于1课时

6、；2、任务地点：实训教室；3、人员安排：小组内白行分配，主要角色，法官，书记员，陪审员3名，原告，被告。其他人员负责设计案例。4、任务流程：a）先扮演法官的小组成员，从其它小组的题冃中随机抽取设计好的案例，在组内研讨15分钟，准备出庭；b）书记员核对当事人情况；C）书记员宣布起立，法官进入；d）法官介绍案件基本情况（合议庭组成，原被告，案由等）；•e）原告宣读起诉书，从诉讼请求开始读；•f）被告宣读答辩意见；•g）法官可以提问，归纳辩论焦点;•h）法庭调查，证据交换：原告岀示第一组证据，说明证明内容，传递给被告质证，被告发表质证意见（一般从•:正据真实性和证明内容

7、两方面说，比如真实性无异议，但所证明内容有异议之炎的）。然后第二组，然后被告出示；-i）法庭辩论，原告先说，被告后说，主要是对有争议的事实进行说明•j）法官询问要不要调解，确认当事人无不需姜调解；ioootzo目的讲解服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤要点服务政策实训项目一：模拟法庭实训步骤难点补充资料时长3分钟教学活动讲解讲解内容e）原告宣读起诉书，从诉讼请求开始读；f）被告宣读答辩意见；g）法官可以提问，归纳辩论焦点；h）法庭调查，证据交换：原告出示第一组证据，说明证明内容，传递给被告质证，被告发表质证意见（一般从证据真实性和证明内容两方面说，比如真实性无异

8、议，但所证