实地调查法之观察法

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1、观察法一、观察法的含义观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料的调查方法。可以依靠调查人员在现场直接观看、跟踪和记录，也可以利用照相、摄像、录音等手段间接地从侧面观看、跟踪和记录。在市场调查中，我们经常对商场的运行情况、消费者的消费倾向、销售情况、客流量情况等采用观察法来获取信息。二、观察法的特点1）简单易操作、观察结果可基本接近事实。2）符合经济原则，省时、省力、省钱。3）需要一定经验的人才能掌握。4）不必与顾客交谈，只能做客观观察。三、观察法的优缺点观察法的优点第一，观察法可以比较客观地收集第一手资料，直接

2、记录调查的事实和被调查者在现场的行为，调查结果直观、可靠。第二，观察法基本上是调查者的单方面活动，一般不依赖语言交流，不会受到被观察者意愿和回答能力等有关问题的困扰。第三，可以避免许多由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。第四，有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。第五，观察法简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察。观察法的缺点第一，观察只能反映客观事实的发生经过，而不能说明发生的原因和动机。第二，只能观察到公开的行为，一些私下的行为，如上班前的打扮过程等超出了观察的范围。第三，被观察到的公开的行

3、为并不能代表未来的行为。第四，观察法需要大量观察员到现场作长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。因此，这种方法在实施时，常会受到时间、空间和经费的限制，比较适用于小范围的微观市场调查。第五，对调查人员的业务水平要求较高，如敏锐的观察力，良好的记忆力，必要的心理学、社会学及现代化设备的操作技能等。四、观察法操作1）观察法的准备工作（1）明确观察目的（2）制订观察计划，特别要明确观察对象与目标（3）设计观察记录表（4）选择观察地点（5）准备观察仪器2)进入观察现场进入现场应取得有关人员的同意，或出示证件说明，或通过熟人介绍，

4、或通过内线，或取得观察对象中关键人物的支持而进入。一旦进入现场，观察者要尽快取得被观察者信任。3）进行观察和记录（1）观察①采用直接观察法进行观察②采用痕迹观察法进行观察③采用行为记录法进行观察（2）记录①观察卡片②符号③速记④记忆⑤机械记录观察法的应用范围和注意事项1）观察法的应用范围2）观察法应注意的事项五、观察法的应用范围第一，在消费需求调查中，对消费者购物时对商品品种、规格、花色、包装、价格等要求进行观察。第二，在商场经营环境调查中，对商品陈列、橱窗布置、所临街道的车流、客流量情况进行观察。第三，品牌观察，即用于调查消

5、费者对某品牌产品的需要强度以及其他品牌同类产品的替代强度。第四，在城乡集贸市场调查中，对集贸市场上农副产品的上市量、成交量和成交价格等进行观察。第五，在商品库存调查中，对库存商品直接盘点技术，并观察库存商品情况。六、观察法应注意的事项第一，为了使观察结果具有代表性，反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察的对象和时段具有较好的代表性。第二，在进行实际观察时，最好不让被观察者有所察觉，否则，就无法了解被观察者的自然反应、行为和感受。第三，在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不得带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。第四，

6、调查人员的记录用纸和观察项目最好有一定的格式，便于尽可能详细地记录调查内容的有关事项。第五，为了观察客观事物的发展变化过程，进行动态对比研究就需要作长期反复的观察。