实地调查方法之观察法

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1、第六章观察法本节内容三、观察调查法的应用二、观察调查法的分类一、观察调查法概述一、观察调查法概述一切推理都必须从观察与实验中得来。——伽利略名言你能赶走纪念馆周围的这些燕子吗？引导案例杰弗逊纪念馆燕子巨额的清洁及维护费用录音机中老鹰的声音乞丐杰弗里观察原因解决问题10万美元奖金关键词被人忽视的食物链奥秘100000DOYOUWANTIT?观察是一笔财富，就看你能否成功的挖掘它的价值了！细节决定成败1、观察法的含义观察法是指那种不需与被调查者进行直接沟通交流，而是以旁观者的身份对具体事件、人物、行为模式等的

2、特征、演变过程进行记录来搜集相关调研信息的方法。在以下情况下适合采用观察方法搜集信息：对调查对象缺乏明确了解陌生地方搜集信息遇到障碍被调查者的合作率低2、观察法适合的情况3、观察法的应用范围观察法对实际行动和迹象的观察对语言行为的观察对表情的观察对空间关系和地点的观察对时间的观察对文字和图片的观察对实际行动观察带来的营销启示动线调查：顾客进入商店后的行走路线实务展台1展台2展台3展台4展台5观察发现1：人们进入商场后不会主动走入纵深处超市的之字形展台陈列观察发现2：人们进入超市后通常习惯向右走便利店收银台

3、一般设在入口左侧3—6米处门收银台货架区商场为什么选用慢节奏的背景音乐？观察发现3：音乐节奏对人们逛商场的步速有影响对语言行为进行的观察一段对话中发现的商机案例对表情进行的观察捕捉顾客的皱眉信息案例对表情进行的观察劲王红豆枸杞汁为什么不畅销？案例红豆枸杞汁的观察调查如此表情！4、观察法成功搜集信息的必备条件调研人员所搜集的信息是可以观察到的必备条件调研对象应该具有重复、频繁出现的基本特征二、观察调查法的分类观察法分类图观察调查法按能否对观察现场的环境进行控制划分按观察目的是否为受观察者所知划分按观察所采用

4、的工具不同划分按观察所选择的时机不同划分自然环境下的观察方法设计环境下的观察方法暴露式观察方法隐蔽式观察方法人员式观察方法机械式观察方法直接即时观察方法事后痕迹观察方法观察法分类图1自然环境中的观察方法调研机构对观察现场的环境不做任何修正，对被观察者的可能行为不做任何规定和制约。调研机构的意图是搜集观察对象最平常的行为举动。瑞典伊莱克斯总裁观察北京普通家庭案例封闭房间里孩子玩娃娃的观察调查案例300个孩子10个娃娃录像决策2设计环境下的观察方法市场研究机构认为，顾客的行为会与现场的某些环境因素有必然的联系

5、，即会受某些现场环境状况的影响，而做出自己最终购买与否的决定。调研机构会为证实哪些环境因素会产生关键影响作用而对相应的环境因素进行必要的调整。音像商店的观察调查案例降低音像制品的货架高度3暴露式观察方法许多时候调研机构必须将自己的观察活动的目的甚至全过程的每个具体环节告诉被观察者，此时他们进行的是暴露式观察。A．C．尼尔逊曾采用尼尔逊电视指数系统评估全国的电视收视情况案例2000户样本收视计数器自动录入相关信息电脑分析4隐蔽式观察方法为了获得被观察者真实情感的流露，调研人员会决定采用隐蔽的观察方法，即在不

6、将观察目的告诉对方的情况下，完成观察、记录工作。丰田汽车公司的隐蔽式观察调查法案例5人员式观察方法调研机构派出调研人员作为观察员到观察现场实施观察任务，通过观察员的感觉器官来搜集被观察对象某些特征的信息，在这个过程中会渗入观察员个人主观思想的因素。东芝洗衣机的人员观察调查案例女性工作晚上洗衣低噪音洗衣机衣服不脏洗的频繁洗衣烘干二合一6机械式观察方法以各种观察设备、器材完成对具体观察目标的观察任务。采用机械观察方法搜集到的信息是被记录在一些磁介质上。可以进行机械观察法的仪器录音笔照相机瞳孔测量仪眼睛轨迹测量

7、仪皮肤反映测量仪按钮仪交通计数器超市录像机条码扫描仪脉搏计数器7直接即时观察方法在观察目标发生变化的同时实施现场观察。要求观察者必须准时进入观察现场，在观察对象的某些即定观察特征发生变化前就做好一切准备，全面准确地观察、记录观察对象整个变化过程。顾客的影子案例跟踪顾客形影不离观察顾客行为分析原因引导决策8事后痕迹观察方法由于许多人类活动、事物发展变化都会或多或少留下一定痕迹，使得科学研究人员可以通过寻找、观察、分析这些痕迹，结合科学理论对某个“留下痕迹”的研究对象进行科学合理的推断。垃圾调查法案例大学教授

8、收集垃圾垃圾分类发现规律成为食品公司参考垃圾学三、观察调查法的应用1、应用观察法时应注意的事项1）选择有代表性的典型对象、在最适当的时间内进行观察；2）在观察时不要让被调查者有所察觉；3）实事求是、客观公正，不得带有主观偏见；4）详细记录观察内容的有关事项；5）挑选有经验的人员充当观察员。如何把炒饭卖给日本人？案例美国人是如何把炒饭推销给日本人的日本消费者的特点炒饭的产品策略炒饭的推销策略美国人是如何把炒饭推销给日本人的日本消