感知价值文献综述

《感知价值文献综述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、感知价值文献综述购房者感知价值文献综述11/11感知价值文献综述购房者感知价值文献综述摘要:金融危机、限购令等对我国大中城市的房地产市场形成了较大冲击；与此同时，许多县域房地产市场却呈现一派暖春景象。城镇化、农民工返乡等因素决定了县域房地产将迎来发展的大好春天。农民工消费者在购房过程中究竟追求什么价值？如何提供和传递相应的价值来吸引农民工购买？本文希望通过对县域房地产的实证研究，探索感知价值和购买意愿之间的关系，挖掘影响农民工顾客价值与购买意愿的关键要素，以期为房地产企业提供指导。关键词：感知价值县域农民工购买意愿Th

2、eliteraturereviewofthebuyersperceivedvalueAbstract:Financialcrisis,thepurchaseorderandotherfactorshadalargeimpactonChina'srealestatemarketinlargeandmedium-sizedcities;Meanwhile,manycountyrealestatemarketshowedaboom.Urbanization,migrantworker’sreturninghomeandoth

3、erfactorsdeterminethecountyrealestatewillusherinthegreatspring.Whatistheperceivedvaluewouldthemigrantworkerspursueinthepurchaseprocess?Howtoprovideanddeliverappropriatevaluetoattractmigrantworkerstobuy?Thispaperaimstoexploringtherelationshipbetweenperceivedvalue

4、andpurchaseintention,andtapthekeyelementsofthemigrantworkerscustomervalueandpurchaseintentionbytheempiricalresearchofthecountryrealestate，inordertoprovideguidanceforrealestatecompanies.Keywords:perceivedvalue,countyofmigrantworkers,purchaseintention一、引言近年来，顾客感知价

5、值在营销界得到了广泛的重视。不同于一般的价值形态，顾客感知价值有客观性，同时也融人了顾客的主观因素，且多是在一定情境下发生了的价值。学者们对此开展了大量研究，有人甚至称之为“竞争优势的新来源”(Woedrufl，1997)；本文对前人有关顾客感知价值的研究进行了分析学习，在他们研究的基础上，对顾客感知价值的影响因素进行综述。二、文献回顾（一）顾客价值11/11感知价值文献综述1、顾客感知价值概念价值是某些主体对于某些标的物的评价（Taylor，1961）。所谓的主体多指消费者，而标的物则可以是任何产品或服务，也可以是活

6、动或行为。1954年，Drucker就指出，顾客购买和消费的绝不是产品，而是价值。价值驱动着大部分的消费者行为，是决定顾客购买行为和选择产品的关键因素（DoyleandMona，1984）。德鲁克（1965）认为，企业为顾客创造了价值，就自然地吸引了顾客，也就是创造了顾客；创造了顾客，也就完成了公司的首要任务。在市场营销学中，通常是从当顾客面临不同的购买产品或服务选择时感知价值的角度来分析（Richins，1994）。Dodds和Monroe（1985）认为感知价值是一个产品给（give）与得（get）之间的权衡。随着

7、Zeithaml（1988）将注意力集中到价格、质量和价值上，顾客感知价值作为一个新的管理理念受到了越来越多的关注。美国《商业周刊》把顾客价值称作“新的营销狂热”(BusinessWeek,1991)，有的学者把顾客价值看作新的竞争优势来源(Woodruff,1997)【1】，还有的管理大师提倡把顾客价值管理作为公司管理层的首要任务(Gale,1994;TreacyandWiersema,1995)【2】。顾客价值的研究近年来也得到了中国管理学者的关注。目前对顾客价值的研究一般有两类视角，第一类视角是把顾客作为感知主体

8、，探讨顾客在购买商品或服务过程中感知到的价值；第二类视角是把企业作为感知主体的价值，探讨客户给企业创造的价值，是顾客在整个生命周期内给企业创造的净现金流的现值。本文从第一类视角展开分析。顾客价值是一个基于顾客感知的概念，Woodruff的定义：顾客价值是顾客对产品的属性、属性表现以及通过在使用过程中帮助(或阻碍)实现顾客的目标和目