2012-2013第二学期管理学期末复习大纲

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1、《管理学》考试复习大纲第一章管理与组织导论1.管理者分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。2.管理——指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。3.效率——是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。4.效果——通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。5.管理的职能：计划、组织、领导、控制计划——定义目标，制定战略，开发计划以协调活动组织——决定需要做什么，怎么做，谁去做领导——指导和激励所有的群体和个人，解决冲突控制——监控活动以确保它们按计划完成6.根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类人际关系角色

2、：包括挂名首脑、领导者和联络者；信息传递角色：包括监督者、传播者和发言人；决策制定角色：包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。7.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。附加模块管理史展1.科学管理理论科学管理理论的创始人是泰勒泰勒提出的科学管理原则1）为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法。2）科学的挑选、培训、教导和培养工人。3）与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成。4）在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。2.一般管理理论——法约尔14条管理原则：劳动

3、分工；职权；纪律；统一指挥；统一方向；个人利益服从集体利益；报酬；集权；等级链；秩序；公平；人员任期稳定；主动性；团队精神。3.官僚行政组织理论——马克斯·韦伯4.“行为科学”学派梅奥等人的霍桑实验结论，人际关系学说主要内容：1）人的行为和态度是紧密相连的；2）群体因素会显著影响个体行为；3）群体标准会决定个体工人的产出；4）与群体标准、群体态度以及工作安全相比，金钱对于决定工人的产出不是那么重要。5.定量方法即采用定量技术来改进决策。这种方法也成为管理科学。136.当代方法系统理论——组织是一个相对开放的系统。权变理论——组织各不相同，面临着不同的情况，因而需要不同的管理方法。第

4、二章理解管理的情境1.管理万能论和管理象征论2.组织的外部环境：人口、经济、全球、政治/法律、社会文化、技术。3.组织文化——组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。员工学习组织文化：故事、仪式、物质符号和人工景观、语言第七章决策1.决策制定的过程1）确定一个问题；2）确定决策标准；3）为各项标准分配权重；4）形成各种被选方案；5）分析这些被选方案；6）选择一个方案；7）实施该方案；8）评估决策的效果。2.理性决策理性假设——一位理性决策者会是完全客观的、符合逻辑的。所面临的问题是清晰明确的。而决策者具有一个清晰、具体的目标，并且了解所有可能的备选方案及其后

5、果。最后，理性地制定决策将会导致决策者始终如一地选择最有可能实现该目标的备选方案。3.有限理性决策有限理性——指管理者会理性地制定决策，但是这种理性被他们处理信息的能力所限制。因为他们无法分析所有备选方案的所有信息，所以管理者通常是满足某项标准或要求，而不是做到最好。4.直觉决策是指凭借经验、感觉和所积累的判断力来制定决策。5..决策的类型：1）程序化决策与非程序化决策2）确定性决策、风险性决策、不确定性决策（重点掌握如何计算）第八章计划的基础1.计划的作用1）计划为管理者和非管理者提供指导；2）计划可以降低不确定性；3）计划可以尽量减少浪费和冗余；4）计划可以设定在进行控制时使用

6、的目标或标准。2.目标——所期望的结果或对象13陈述目标、真实目标3.方案——又称计划，是概述如何实现目标的文件1）战略方案：指应用于整个组织并确定该组织总体目标的方案；业务方案：组织中某个特定运营领域的方案。2）长期方案：定义为时间长度超过3年的方案；短期方案：为期1年或更短时间的方案。3）具体方案：定义清晰的，没有留下解读空间；指导方案：是确定一般指导原则的弹性方案。4）一次性方案：为满足某个特定情况的需要而特别设计的方案；持续性方案：为反复进行的活动提供指导的方案。4.目标管理计划的四要素：具体的目标、参与型决策、明确的时间框架、绩效反馈。5.目标管理的步骤1）制定组织的全局

7、目标和战略；2）在各事业部以及各部门之间分解主要目标；3）部门经理与其下属管理者共同制定本部门的具体目标；4）管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标；5）管理者和员工共同制定具体的行动方案；6）实施这些行动方案；7）定期评估所取得的进展并提供反馈；8）基于绩效的奖励可以强化目标的实现。第九章战略管理1.战略管理——是管理者为制定组织的战略而做的工作。商业模式强调两件事：1）顾客是否重视公司提供的产品或服务；2）该公司是否能从中获利。2.战略管理过程：1）识别