同业对标典型经验推广计划及建议(班组管理与“5S”管理相结合)

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1、.附件3一线员工绩效结果与薪酬挂钩管理同业对标典型经验推广计划及建议一、适用层面1.在地市、县（检修）公司层级机构中适合推广应用。2.适用于营销管理领域中的强化服务协同，提升优质服务水平工作。3.适用于所有一线班组层面。二、推广意义及价值1、提升单位形象单位整体形象是企业内部管理的外在体现。良好的企业形象是带来稳定客户群体的保障。5S活动就是提升企业形象的有利工具之一，它不仅能改善窗口服务环境，还能规范服务人员礼仪，有效提升服务效果。2、提高工作效率推行5S能够使各种物品、工具有效“归位”，查找迅速，使用方便，有利于创造整洁美观的工

2、作环境；能够使各项日常工作均有相应制度流程保障，减少环节冗余；能够改善员工精神面貌，增强组织活力，从而提高工作效率。3、节约服务成本..5S可以杜绝浪费，减少成本的无意义流失。服务方面，可以合理安排服务人员、服务设施、服务时间，使其达到最佳配置，减少服务资源的浪费。4、保障服务品质5S最直接的效果之一就是保障服务的品质，因为5S强调过程的管理和细节管理，良好的过程保证了良好的结果。5、保障安全安全是5S中必不可少的重要内容之一，主要表现在：工作现场的整洁有序；危险物品的特殊存放；消防设施的例行确认；危险因素的警示标识；指向明确的逃生

3、线路等。这些措施均保证了工作环境的安全。6、提高员工整体素质5S活动的最终目的是提高员工的整体素质。前面四个S的作用就是强制性地使员工养成良好的工作习惯。当“习惯成自然”之后，员工才会完全按照既定的流程制度、规范要求来落实，将好习惯当做日常工作和生活的一部分真正固化下来。此时，员工的整体素质必将得到提升。7、完善企业基础管理基础管理之于企业，就像树根之于参天大树。没有完善的基础管理制度作为保障，企业就不可能朝着正确的方向快速发展。5S的重要作用之一就是建立、健全企业基础管理制度，使管理状态一目了然，确保企业持续健康发展。..三、推广

4、应用计划1.推广应用具体步骤及各步骤中的具体做法5S活动推行的步骤（11-STEP）步骤1：成立推行组织，配置工作人员，明确责任　　1．成立5S管理委员会　　2．组织机构确定，人员配置　　3．确定5S管理委员会中各级人员的责任　　4．责任区域划分步骤2:拟定推行方针及目标　　方针制定：　　推动5S管理时,制定方针做为导入之指导原则　　一：推行5S管理、塑造人造板一流形象　　二：全员参与，挑战自我，全面塑造新形象　　三：从自我做起，由细微之处着手，塑造公司新形象　　四：规范现场·现物、提升员素质　　目标制定:　　设定期望之目标,做为活

5、动努力之方向及便于活动过程中之成果检查步骤3：编写相关文件，使5S的导入，进行制度化、规范化、标准化的管理轨道1.5S管理责任制2.5S奖惩激励规定..3.各个工作场所的清洁标准4.各个工作场所的整顿标准5.检查评分表6.整改通知单7.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。步骤4：宣传造势，通过多种多样而又丰富多彩的宣传活动，让5S的方针、目标、相关理念深入到每个员工的心灵中1.张贴标语2.5S征文活动3.办黑板报4.知识竞赛5.早会宣传6.座谈会步骤5:拟定推行工作计划1.拟定日程计划做为推行及控制之依

6、据　2.其他相关规定（5S时间等）　　大的工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。步骤6:制定标准规范1.班组管理制度..2.各个工作场所的清洁标准3.各个工作场所的整顿标准4.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。5.5S的有关管理标准：清洁标准/整顿标准6.相关管理表格的使用：检查评分表/整改通知单步骤7:实施　1.5S委员会的成立大会：由班组长主持，宣布各级管理人员名单，宣布相关人员的责任，公布5S的

7、方针和目标。2．5S推行动员大会，由班组长主持，全厂员工参加，公布5S的方针和目标及推行意义。3．作业现场"洗澡"运动（全体上下彻底大扫除）4．地面划线和分区及物品标识标准（注：划线和分区已完成）步骤8:查核　1．现场查核：区域负责人的日常自查/巡查员日常巡查/委员会的定期大检查。　2．5S问题点质疑、解答3.查核中所发现问题的整改。步骤9:评比及奖惩依5S活动奖惩激励规定，每周进行评比，公布成绩，实施奖惩。步骤10:检讨与修正各责任成员依缺点项目进行改善，不断提高。..1.QC手法2.IE手法在5S活动中，适当的导入QC手法、IE

8、手法是很有必要的，能使5S活动推行得更加顺利、更有成效。步骤11:纳入定期管理活动中1．标准化、制度化的完善2．实施各种5S强化月活动。2.如何转化为标准制度1.深化班组管理与“5S”管理相结合机制的应用坚持班组5S管理的理念，持续改