互联网与员工关系管理

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1、互联网与员工关系管理吴青云吴青云（1992.09—），男，中南财经政法大学，硕士研究生，湖北省武汉市东湖新技术开发区南湖大道182号中南财经政法大学，TEL：13297014715，E-mail:652023858@qq.com.（中南财经政法大学湖北武汉430073）摘要：员工自我意识的增强和互联网的快速发展使得企业的各项管理工作都面临着巨大冲击，人员流动也愈加频繁，员工关系管理变革迫在眉睫。互联网下的员工人际关系管理、沟通管理和员工情绪管理面临着一些困难。企业员工关系管理的重构应当遵守“开放、平等、协作和共享”的以人为本的精神，可以从留住员工的心、建立平等的沟通机制

2、、进行文化重塑和提升员工的价值等四个方面思考如何构建互联网下的员工关系管理。关键词：互联网；网络环境；员工关系管理一、引言近年来，科学技术快速的发展，使得很多领域都发生了翻天覆地的变化。在信息技术迅猛发展的今天，互联网已逐步渗透到人们的日常生活当中，成为日常生活密不可分的一部分。与此同时，互联网对人们的影响也越来越大，人们对互联网的依赖程度也越来越高。互联网传播信息的速度使得人们在获取信息的方式和速度上都得到空前发展。信息的快速传递，影响着人们的价值观、行为和思维方式，使人们在工作过程中的心理、情感和表现等与传统方式长生巨大差别。被称作“自我意识觉醒”和“互联网思维”的

3、80后、90后年轻员工，[1]他们更关注企业的价值观与个人思维方式、个人价值观是否一致；跳槽已不存在后顾之忧，也没有心理负担；他们更多的是考虑自身的感受如何。这些都表明青年员工在思想上和个人追求上相比于以往已发生了很大的变化，因此在员工的管理问题上，传统管理模式遭到挑战。在2015年的两会上，李克强总理在工作报告中首次提出“互联网+”的战略计划，由此对一些传统行业产生了巨大的吸引力和冲击力。“互联网+”的提出，促使移动互联网、云计算和大数据等新兴信息技术手段与现代化产业相结合，促进以互联网为基础的电子商务、互联网金融等产业规范化运行，并逐步进入国际化市场。互联网不仅对新

4、兴产业有巨大的影响，很多传统行业也走出传统的经营模式，逐步运用互联网的思维模式和技术手段与企业相结合，以跟随时代的步伐，获得生存与发展的机会，避免被时代所淘汰。随着各行各业对互联网的依赖性逐步增强，传统的生产经营模式、组织结构和管理理念等都在以适应互联网为目标，围绕互联网发生着变革。人力资源管理也因此发生着巨大的转变。而作为人力资源管理的一个重要部分，员工关系管理也相应的发生了转变。不论是互联网对人产生的影响还是互联网对组织产生的影响，都要求员工关系管理产生变革，以适应互联网环境下组织与人员发展的需要。基于此，本文试图探讨在互联网的影响下，员工关系管理变革中遇到的阻碍及

5、其应对措施和管理思路。二、员工关系管理“员工关系”这一概念，来自于西方人力资源管理体系。由于劳资双方矛盾激烈、相互对抗不妥协的状态，使得企业的成长和发展受到极大的阻碍，甚至威胁到企业的生存。因此，在劳资双方权利与利益之争的博弈中，企业一方认识到缓和紧张的劳资关系，并且让员工参与到企业的战略规划与管理运营中对企业的发展具有较大的促进作用。随着管理学理论的发展，对人性本质认识的不断进步以及劳动法律体系的完善，企业越来越认识到和谐的员工关系的重要性。[2]员工关系管理是人力资源管理的一个重要部分，是企业通过制定并实施相关的人力资源管理政策，借助某些管理沟通手段调节员工和员工之

6、间、企业和员工之间的相互联系，最终实现企业、员工及其利益相关者的利益最大化和价值最大化。[3]员工关系管理主要有如下内容：劳动争议治理、员工人际关系管理、沟通管理、员工情绪管理、企业文化建设、员工管理培训、危机处理等。[4]员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系工作就开始了。三、互联网下的员工关系管理的困难与应对员工关系管理的内容有很多，但不是所有的内容都受到互联网很大的影响。因此，本文选取受到互联网影响较大的员工人际关系管理、沟通管理及情绪管理三项作为探讨的主要对象。1、人际关系管理英国管理学家帕金森认为，管理工作不是开展一系列的

7、重要的决策与活动，而是处理好人与人之间的关系。当员工处于不良的人际关系工作情境中，员工在工作时就会花费较多的精力处理人际关系，这样员工的精力就会浪费，从而影响员工工作，降低其工作效率。同时，不良的人际关系会阻碍团队合作的顺利进行。因此，管理者应认识到良好的人际关系的重要性，努力营造和谐的人际关系环境。互联网使得人际交往不再受到的时间和空间的限制。信息的传播也更多更快，使得人们之间的信息交换变得方便快捷。网络上的人际交往因此逐渐占据生活中交流的很大比例。但是，在网络上的交往和人际关系与现实中的交往和人际关系存在很大的区别。与现实的人际关系相