人际关系学整理

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1、人际关系第一章一、人际关系概念和实质1、概念：人与人之间，在进行物质或者精神交往过程中发生，发展和建立起来的互动关系。2、实质：利益；【1、人际关系的建立受利益的驱使；2、利益是人际关系建立的基础（生产关系、道德关系、政治和法律关系的基础）；3、利益对人际关系的性质起决定作用】二、维度：情感上的亲疏，地位上的尊卑；三、特点：社会性，历史性，客观性，情感性，复杂性，变动性，网际关系新特点；社会性体现在：人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系；人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的；人际关系的社会性在现代社会体现的更明显，更强化。客观性：人际关系是客观存在的社会现象；人际关系的

2、形成和发展具有客观性；人际关系的发展规律具有客观性；人际关系的功能具有客观性；四、人际关系学1、概念：把人际关系的形成和发展规律，人际关系的性质，表现形式，作用等作为研究对象所建立起来的一门学科。2、学科性质：人际关系学是一门社会科学；人际关系学是一门新兴的、综合性的学科；人际关系学是一门应用型学科。3、研究对象：人际关系的主要理论；人际关系的形成和发展；人际关系的机构与功能；人际关系的类型；影响人际关系的主要因素；协调人际关系的原则；人际交往的心理障碍以及调试技法；完善主体，影响客体，协调人际关系的技法；人际关系的研究方和评估方法。4、研究人际关系学的目的：理论：建立一门独立的，系统的，完

3、善的学科体系；为人们的人际交往提供科学的理论指导；有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别；有助于理论上划清人际关系与庸俗关系学的界限；实践：协调优化人际关系；预防消除人际障碍；建立发展新型人际关系；培养提高人际交往能力。5、研究人际关系学的原则：系统性，客观性，发展性，统一性。6、研究人际关系学的方法：文献法：查阅文献目录索引；专家、信息管理员咨询法；网上查询；抄录与复印（印刷型-纸张；微缩型-感光材料；机读型-计算机、电子出版物；声像型-音像电子；实物型-实物）；观察法：自然状态下；有目的，有计划；详细记录；防止主观片面；结果可靠有效。实验法（霍桑实验）；社会调查法；统计法；评估

4、法：社会测量法（个体和群体）；参照测量，人物推定，自然观察评估法，心理测评法。第二章一、马克思主义的社会交往理论：1、人际交往是社会交往；2、人际交往与生产力：交往不仅直接影响生产力的创造和继承，而且和生产力一起决定着社会结构；3、人际交往关系的趋势：普遍。二、人群关系和人际需要理论人群关系理论，马斯洛的需要层次论，舒兹的人际需要理论。1、霍桑实验的过程和内容:人际关系和工作态度的实验；会见和交谈的研究；对“非正式组织”考察。2,、梅奥等人提出的主要观点：以社会人的人性假设代替经济人的人性假设；否定以物为中心的管理思想，强调以人为中心，主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提搞生产效率；

5、正确处理正式组织和非正式组织之间的关系；改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解，诊断，调试人际关系技能的培养和训练。1、人群关系理论的创立1933年，梅奥出版的《工业文明中的人性问题》标志着人际关系学说的创立。《管理和工人》、《管理和士气》为人群关系学说的创立和传播做出了贡献。应用的领域：有关人的需要、动机和激励的问题；同企业管理有关的所谓人性问题；企业中的非正式组织以及人际关系问题；企业中的领导方式问题。4、如何看待人群关系理论：人群关系理论在管理学中具有重要影响，受到世界各国的普遍重视。人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要作用和地

6、位；主张研究改进人际关系技能，改变领导方式，重视非正式组织的人际关系等观点，都具有一定的科学性和合理因素。人群关系理论也有片面性，如不恰当的夸大人际关系学说的影响和作用，具有将人群关系理论同其他管理科学的倾向，将人际关系状况看成实现企业效率的决定性因素。5、需要层次理论的内容：生理的需要（第一层次）、安全的需要（第二层次），社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要，认识和理解的需要，追求完美的需要。6、对需要层次论的评述：每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使用前一种需要得到百分百的满足后，后一种需要才会出现；以上七种需要按其重要程度渐次展开，但是必须要认识到，在同样的经

7、历和客观环境下，人与人之间的需要以及对各种需要的重视程度并不完全统一，这种差异主要取决于人的个性，兴趣，爱好和世界观，而这些很大程度上取决于人们的文化素养，政治态度以及人们之间的相互影响。马斯洛认为将人的需要划分为七种并且层次分明，存在明显的弊端，其次人的需要具有许多方面的内容，这些内容具有并存性。最为一个自然人，必须有衣食住行的物质需要，作为一个社会人，必然要有人们之间的有友爱，互助，交往和被社会认可的需要