人际关系学习速成

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1、沟通，需要一个漏斗！有时候你是不是感觉自己所说的话别人只听懂了一部分？这到底是自己的表达有问题，还是对方的理解有问题？这个问题可以在沟通漏斗里找到答案。在沟通中，表达者心里所想的100%，听者行动时却只有20%。我们需要的是在这个沟通漏斗中加上一个小塞子——沟通的技巧，这样漏斗漏得才会越来越少。  有时候你是不是感觉自己所说的话别人只听懂了一部分？这到底是自己的表达有问题，还是对方的理解有问题？这个问题可以在沟通漏斗里找到答案。正如你所看到的沟通漏斗（Communication funnel），它为倒金字塔状，呈现由上至下逐渐减小的趋势。表达者想说的就是倒金字塔中最高部分—

2、—100%的内容，当你在他人面前表达的时候，因为表达能力或者当时情绪的影响，你已经漏掉了20%。剩下的80%就进入了第二阶段，成为你实际说出来的。但是这80%并不会被听者全部接受，沟通的环境也会影响沟通的效率，导致只有60%得到进入听者耳朵的通行证。但是进入耳朵的并不代表能听懂，能真正被吸收的只剩40%。听懂之后能用行动来实现的就只剩下了最后的20%。在沟通中，表达者心里所想的100%，听者行动时却只有20%。我们需要的是在这个沟通漏斗中加上一个小塞子——沟通的技巧，这样漏斗漏得才会越来越少。从100%到20%，每一层都少去了一个20%，那么这四个20%都跑到哪里去了呢？第

3、一个20%，从心里想的到嘴上说出来的。这中间少的20%可能是由于你缺乏沟通的技巧而遗漏了，也有可能是你根本讲不出口。为了少遗漏内容，在讲之前先列一个提纲，在头脑里面梳理一遍，想想还有什么被忽略的；对于讲不出的内容，可以请别人代讲或者可以换一种比较委婉的方式讲出来。此时，表达者使用必要的沟通技巧显得格外重要。第二个20%，从嘴上说的到别人听到的。这20%很大一部分是因为受到环境的影响而缺失的。提供一个良好的沟通环境，能够提高沟通的效率。从听者角度来看，如果听者没有过耳不忘的记忆力，必要的笔记还是有帮助的。假如沟通内容很重要，那么一个良好的沟通环境就是沟通的保护伞。 第三个20

4、%，从听到的到听懂的。孔老夫子告诉我们需要不耻下问才能学到更多的知识。但事实上，总是有很多人不懂装懂，这个20%就是这么消失的。此时，表达者的反侦察能力需要进一步的提高，在说完一部分内容之后，可以先不忙着讲下一部分，先试一试向听者提几个问题，看看听者到底听懂了几分。第四个20%，从听懂的到实际行动的。任何一件事情，要落实到行动上都需要很大的努力。努力不单单是行动者一方的事情，监督者也是其中的一份子，监督力度对行动也起着决定性的作用。老师上课讲授知识，团队合作完成项目，友人之间交流感情……这中间不仅需要沟通，更需要沟通的技巧，因为它是沟通漏斗中的小塞子，能使沟通的内容漏得越来

5、越少。（文章来源：朋辈心理咨询团编辑部的新浪博客）