08导购培训手册(草案)

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1、新红阳家具集团培训资料培训资料――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――导购培训手册目录一、企业知识1、新红阳集团简介2、新优美品牌诠释3、新优美产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料3、素板生产主要流程（1）开料90lutao新红阳家具集团培训资料（2）加厚（3）铣形（4）排钻（5）灰工（6）底漆（7）干砂（8）面漆（9）试装、打包4、检验流程；三、产品卖点电视柜影视墙鞋柜沙发四、导购技能1、导购基础知识－导购的基本概念90lutao新红阳家具集团培训资料－导购员角色定位－导购员工作职责－导购员行为规范2

2、、导购技巧－“五步营销法”解析－顾客的分类以及购物的心路历程－导购接待步骤与技巧－售后服务处理及解答－价格障碍化解技法3、专卖店管理－摆场的重要性－摆场规则－全情景系列化产品的摆放标准90lutao新红阳家具集团培训资料－半情景系列化产品的摆放标准－摆场形象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内容一、企业知识1、新红阳集团简介新红阳家私企业集团始建于1999年8月，现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业

3、地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团，在经过近十年的奋斗和努力，新红阳已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部，旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等四大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司，拥有“新悦”、“新优美”、“城市风景”、“EVE客厅”等专业家居系列品牌，60多个品种、300多个款式。集团总占地面积超过30万平方米，固定资产上亿，员工2600余名，年生产能力30万套。公司现在全国各地设有20个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。90lutao新红阳家具集团培训资料近年来，新红阳家私企业以“科技兴企”为本，

4、公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”。产品以其独特的产品风格、优异的环保性能、稳定的产品质量先后荣获“全国质量信誉跟踪产品”、“全国质量服务信誉双保障产品”，并在同行业中率先通过了中国质量认证中心的“ISO14024环保产品认证”。公司采用先进的ERP、CRM信息管理系统和人性化管理思想，确保了新红阳产品的不断推陈出新，并引导家具消费潮流。坚持“以人为本”的设计理念，以技术创新、产品创新、市场创新、管理创新为指导思想，全面实施企业差别化战略，全面

5、推进产品升级，品牌推广，赢利模式创新；高效率的生产组织模式，不断满足市场和顾客的需求；专业化的营销团队以及“制度化、信息化、人性化”的先进管理模式，使新红阳迅速崛起，成为广东乃至中国家具行业的后起之秀。新红阳集团先后荣获了广东省“民营科技企业”、“全国质量放心示范企业”，新红阳的发展也先后受到了业界及各相关部门的重视和关注，董事长朱长远先生也于2005年12月底荣任成都家具协会会长；2006年11月，鹤山市新红阳家具实业有限公司总裁朱玉伦荣任该商会的副会长，新红阳集团也正式成为了该商会的副会长单位。2006年初，深圳家具协会会长黄伟业在成都家具协会古皓东秘书长等人的陪同下，在

6、对集团成都工厂生产车间及展厅进行参观后，对新红阳企业的管理及近几年的发展给予了高度评价。发展中的新红阳家私企业集团以振兴民族家具工业为己任，积极进取，锐意创新。全体新红阳人将继续秉承“正直、合作、创新、共赢”的企业宗旨，激昂斗志，奋力拼搏，正朝着“2008年进入中国板式家具前3强、进入中国家具制造企业前10强”的宏伟目标迈进！新红阳宣言：做有责任感的阳光企业新红阳力量：规模：30万平方米厂房4大生产基地2600余名员工网络：20个办事处全国分布1600多名优秀分销商90lutao新红阳家具集团培训资料耐力：连续数年以行业最快速度发展能力：年生产能力达300000套家具实力：3

7、家全资子公司、注册资金上亿元新红阳集团LOGO新红阳标志新红阳标志诠释90lutao新红阳家具集团培训资料1.标志主体由三条弧型色块旋转而形成一个圆形，如日当空，正在旋转的线条看似太阳散发的光芒与无穷能量，象征着新红阳企业源源不断的开创动力和强劲的发展势头，生动呈现出企业名称"新红阳"的字面形象，同时太阳是和谐、永恒、光明、生机、繁盛、温暖和希望的象征，寓示企业蒸蒸日上，光芒璀璨的前景以及传达出新红阳希望在人们生活中注入力量、健康、活力的美好愿景。2.旋转的线条极为流畅柔和，有水纹的意象，带出“水润万物