导购手册草案完整黑白版

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1、上海中陶卫浴有限公司▲导言：“天道酬勤，业道酬精”。每一位终端导购人员，都是品牌与客户接触的形象大使和品牌代言人。在距离客户一米远的地方决定了导购效果和营业绩效。专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。第一章CTO中陶卫浴★第一节企业简介上海中陶卫浴有限公司成立于1999年8月，是一家陶瓷卫生洁具的专业生产配套企业。    从企业文化的角度讲，我们崇尚人性化的团队精神，并以此为核心，在企业内部形成强大的向心力。企业充分发挥每一位成员的智慧。在这里，每个人的理想抱负得以施展

2、，价值得以体现。良好的企业氛围吸引了一大批有志于此的行业精英，这里已成为他们希望的乐园。     从管理的角度讲，中陶卫浴提倡以规范、严谨的管理制度进行生产经营管理，确保品质优良的产品在市场上具有最优的性价比，最大限度地发挥企业软硬件设施配置的效益。我司已先后获得了ISO9001、ISO14001等认证，并获得国家建设部、建材局指定的节水型卫浴产品定点生产企业，陶瓷行业名牌产品称号等荣誉。    从设计的角度讲，中陶卫浴提倡“科技以人为本，创新引领生活”的理念，聚合了强大具有开拓创新精神的专业设计师团队

3、，以“树立中国卫浴产品的民族品牌先锋”为使命！专注于制造高品质的卫浴及配套产品，源源不断的推出独具个性与时尚的设计产品，并获得了多项发明专利。CTO将再接再厉做好中国人自己的好卫浴！★第二节经营理念1专业经营：立足中国面向世界2实施名牌战略：树立中国卫浴产品的民族品牌先锋3服务理念:诚信为本以客为尊4研发理念：科技以人为本，创新引领生活★第三节企业文化专业诚信创新自强★第四节企业荣誉1、公司获得：2006—2009产品质量国家免检”产品证书！2、公司获得ISO9001国际质量体系认证！3、公司获得获得I

4、SO14001环境管理体系认证！4、"CTO"牌卫生陶瓷洁具获得"中国陶瓷行业名牌产品"称号！5、获得“2007上海装饰材料市场金楹奖消费者满意产品”称号！6、公司经中国陶瓷工业协会第五届理事会选举为副理事长单位！★第五节中陶卫浴部分工程案例上海可蒙大厦★★★★香港花园酒店★★★★上海恒升国际半岛中心★★★★广州嘉仕花园★★★★中科院上海分院办公楼广州加勒比湾花园★★★★上海虹口世纪大酒店★★★★★广州中山特高酒店★★★★★上海新世纪大酒店★★★★广州佛山倚翠花园★★★上海阳光大酒店★★★★深圳福田中心

5、区丰立大厦上海王朝大酒店★★★★★深圳喜年大酒店★★★上海锦江大酒店★★★★★北京五洲大酒店★★★★★35上海中陶卫浴有限公司上海兰生大酒店★★★★北京亚洲大酒店★★★★上海浦东大酒店★★★★★北京世纪金源大酒店★★★★★义乌香港大酒店★★★北京凯莱大酒店★★★★温州国际大酒店★★★天津帝城大酒店★★★宁波三星奥克斯集团大酒店★★★天津金皇大酒店★★★★国泰建设集团办公楼天津宝丽金大酒店★★★★宁波慈溪天地人家大酒店★★★呼和浩特昭君大酒店★★★宁波余姚百乐门大酒店★★★郑州骨科医院宁波银凤山庄度假村★

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8、三江边防大酒店★★★★青岛贵都大酒店★★★★哈尔滨银河大酒店★★★★香港半岛酒店★★★★★哈尔滨天鹅大酒店★★★香港九龙酒店★★★★西安飞天大厦香港海景酒店★★★★★35上海中陶卫浴有限公司第二章导购的基本知识第一节导购的定义与理念一、导购的定义1导购——引导顾客购买商品引导性：就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导，而不只是解答顾客的问题。顾问性：对大多数的业主消费者来说，可能是第一次来买陶瓷和卫浴产品，对相关知识一无所