家具导购培训手册

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1、家具导购培训手册目录一、企业简介二、产品命名三、产品用材四、家具生产工艺五、产品款式、特点、设计理念六、导购员“四懂”“五会”七、消费心理八、消费过程九、常见销售技巧十、常见问题解答十一、专卖店导购员十二点自勉一、企业简介深圳尼尔森家私是一家有着十多年家俱行业经验，集产品研发、生产、销售、服务于一体的大型现代化家俱企业。公司创立十多年来，先后在成都双流和成都武候区修建总面积20000余平米的标准现代化厂区。同时公司准确把握市场脉搏和国际家具设计潮流，为现代家居赋予艺术生命，为大众打造完美生活境界。尼尔森家私整合旗下品牌资源优势，

2、形成了以“NES

3、尼尔森“为龙头的强大品牌阵容。“倾城之恋”、“白领家园”、“山野.木哥”、“巴莉阳光”、“未来计划”等各大系列。多种风格的产品，满足不同国家、不同地域的消费者需求。产品涵盖了卧室、客厅、餐厅、书房、儿童等产品系列，组合功能完备，充满创意灵感。■“绿色家居、环保品牌”公司从2005年就通过了国家质量管理体系认证，并着手大力推广6S管理和ERP信息化管理体系，使公司管理水平上新的台阶。高效的生产组织和营销管理，使尼尔森迅速在竞争激烈家俱市场站稳脚步，并发展为中国家具行业先进企业。■“一流的设备、高效的管理”尼尔森家

4、私经过科学的选材和严格的工艺控制，尤其是选用板材和环保油漆。运用精细的封边处理和表面加工使尼尔森家私系列产品的环保水平达到行业领先水平。■“制造流程、国外设计”为了构筑企业持续发展战略，尼尔森家私投入巨资先后引进意大利及国内知名家俱生产机器，同时聘请国内专家为公司生产基地设计厂房布局，机器组合流程构建和人力配置。“爱家，更爱她！”尼尔森家私将以一直以“为您做的更多，为您做的更好，服务没有终点”的服务理念继续为你打造“家”的港湾.二、产品命名规则芭莉阳光纯数字编号芭莉阳光二代6字开头白领家园12开头白领家园二代16开头倾城之恋9开

5、头倾城之恋二代2开头未来计划数字编号１８开头山野木歌8开头森铂亿K开头A:为衣柜B:为床C：妆台D:为床头柜E：斗柜F：鞋柜三、产品用材1、板材目前，家具按用材分为实木家具、板式家具、板木家具、藤器家具、钢化家具等，板式家具又分为中密度纤维板家具、颗粒板家具、木工板家具、刨花板家具等。尼尔森家私属于板式家具，主要以板式颗粒板为主要材料（板式颗粒板是指将木质原料经先进的制板、热压等生产工艺处理而成的板材）。尼尔森家私采用位居亚洲第一的大亚板材，它密度均匀、静曲力和受力好、板件与板件之间连接牢固、抓着力强、实际耐用性强且相当环保。2

6、、五金尼尔森家私作为家具界领跑者，在五金的选用上一直以美观、实用、耐用为原则，所采用进口门铰，经疲劳测试，可达35万次，所采用“台湾奥星”牌三节式无声滑轨，既保证家具外观平整度且噪音低、顺滑性好，所采用拉手质感好，亮丽的色彩对家具的装饰也起到明显的画龙点睛的作用。3、油漆表面处理是家具工艺环节中最主要的部分，优质油漆能保证家具表面的平整度、光滑度、色泽度，但易黄变、易受腐蚀、且含有害物质“苯”。所以尼尔森家私采用特殊工艺（国际一流工艺）处理，不用油漆，既保证表面平整光滑度，又凸显实木肌理。环保又实用。四、家具生产工艺1、工艺流程

7、：尼尔森家私生产工艺分为二段16大工序（见下图）前段（9道工序）：原板（颗粒板）特殊工艺表面处理后段（7道工序）：开料木制排钻封边修边安装包装2、工艺优势：同比其它厂家，尼尔森家私的表面处理有其独特优势①封边：采用德国原装进口封边机（金田豪迈牌）和PVC封边条（封边条分纸制和PVC制，纸制易断、易翘边），产成品结合紧密、无沙粒、无气泡、无脱层、无翘边现象，一般厂家封边与封边条不配套，易出现粘合不牢、粘合不均匀的现象。②表面：利用高科技仿木皮特殊工艺成形，确保表面无沙粒、无气泡、自然、顺滑、有实木肌理，一般厂家是手工贴纸，易起层飞

8、边、平整度差。五、产品款式、特点、设计理念1、衣柜类外观：时尚典雅、立体感强；简单大方，一般衣柜是2～2.1米高，我司衣柜是2.2～2.4米，一般衣柜是580mm厚，我司的是现在较流行的600mm厚；结构：功能合理实用：有隔层、有抽屉、有衣架等；尺寸丰富，便于选择：从0.9m到2.4m款不等；有整体的有组合的；且门板都采用加厚板：一般厂家采用1.5cm厚，我司采用的是1.8cm厚的板材，不易变形，使用寿命长；背板采用香樟木背板，升级产品背板为马赛克产品。（有吸除异味的功能！）2、床类外观：根据人体设计的背靠、质感的床腿、简洁明快

9、的线条等有机组合，加厚床边的设计，厚重沉稳，质朴古典且现代，符合现代人明快的个性和作风；3、使用特点环保：无异味、不刺鼻；因为我们的板材经过260度以上的高温处理；抗硬伤：因为我们在板材表面处理时经过硬化处理，且无油漆，所以在抗硬物能力上明显优于油漆家具；耐脏：