证券公司管理系统客户分类分级服务调研分析报告

《证券公司管理系统客户分类分级服务调研分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、实用标准文案l毕业论文证券公司客户分类分级服务调查分析————以国元证券太原营业部为例专业名称：市场营销班级：1101学生姓名：刘星光学号：201116060136指导教师：田新翠二零一五年六月文档大全实用标准文案摘要随着经济的不断发展，信息化时代的到来，证券公司要想提高自己的竞争力，就要面对现在复杂的国内和国际环境，要把握住机遇，面对更大的挑战。由于证券公司对我国的经济具有一定的推动力，而证券公司分类分级服务已然成为提高公司竞争力的一种强劲手段，所以无论从理论还是现实方面考虑，证券公司分类分级服务都必须被灵活地运用起来。本文分为三个部分，针对证券公司客户的分

2、类分级服务进行了调查，首先对证券公司的背景和意义进行了概述，其次，文章对国元证券太原营业部的一些客户进行了问卷调查，并进行了数据整理和分析，回执图表，通过调查结果进行了对客户的分析。最后，在综合了调查结果的情况下，得出了结论，对提高公司客户分类分级服务提出了问题和建议，包括加强客户分级分层服务产品管理、提升创新服务、做好市场调查与预测工作和加强员工服务驱动力，提升客户满意度。关键词：证劵公司；客户关系；分类分级服务；调查分析文档大全实用标准文案AbstractWiththecontinuousdevelopmentoftheeconomyandtheadven

3、toftheinformationage,thesecuritiescompanytowanttoimprovetheirowncompetitiveness,itisnecessarytofacethecomplexdomesticandinternationalenvironment,toseizetheopportunitytofacegreaterchallenges.Thisarticleistheinvestigationofclientsofasecuritiescompany,theclassificationofservicesfor,fir

4、stofall,thebackgroundandsignificanceofthesecuritiescompaniesareoutlined.Secondly,thearticlesomeofthesecuritiescompany'sclientswerequestionnaires,andthedataprocessingandanalysis,receiptofapiechart,throughthesurveyresultsareanalysistothecustomer.Finally,inthesynthesisofthefindingsofth

5、ecase,onimprovingthecompanycustomerclassificationopinionsputforward,includingstrengtheningcustomerhierarchicalserviceproductmanagement,improveserviceinnovation,domarketresearchandforecastingworkandenhancestaffservicedrivingforce,enhancecustomersatisfaction.Keywords:securitiescompany

6、;customerservice;investigation;classification文档大全实用标准文案目录1引言11.1研究背景11.2研究意义11.3国内外研究情况22证券公司客户分类分级服务现状22.1总体概况22.2客户自身结构的组成状况32.3客户的投资时间和投资经验状况72.4客户的投资目标和风险承受能力92.5客户的日常需求及其他服务123结论及建议143.1调查结论143.2建议15参考文献17致谢18文档大全实用标准文案1引言1.1研究背景自从二十世纪七十年代以来，由于世界经济和现代科技的不断发展，全球开始抛弃了传统的工业经济，逐渐向知

7、识经济过度。知识经济的发展促使我国也开始逐渐提高企业的竞争力和软实力，而这个以大数据为背景的时代，对于我国证券企业来说既是机遇又是挑战。当代的经济需要运用知识，将客户的信息作为关键切入点，将大数据运用好。[1]面对现在的激烈的市场竞争，一定要将客户的信息数据作为营销的依据，将客户多样化的需求作为自己的服务目标。我国的证券公司最早出现是在二十世纪八十年代，这和经济发展有着很大的关系。[2]近几年，我国投资信贷很热门，不少人选择投资，证券公司对国民经济的增长发挥了重要的作用。目前的网络很发达，使很多证券公司已经建立了网络平台，利用网络联系更多的客户，并且与客户建立

8、起更广阔的关系，提供更多的服务。同时，