客户分级管理及分类服务营销

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1、2010卓越客户价值管理与服务营销系列高级研修班客户分级管理与分类服务营销大数据时代如何提升客户体验和营销绩效引言大数据时代如何改进客户体验和营销绩效？在过去的几年间，信息技术进步与营销技术变革已经驱动商业经营发生了翻天地覆的变化。在当今变化迅速的市场竞争环境中，要实现以客户为中心的精准营销，必须真正理解和洞察客户，并且采取适当的分类服务与精准营销策略来赢得客户价值。缺乏对客户真实的分类理解，支离破碎的市场营销策略常常无法持续。基于客户分类识别基础上的精准营销对于一个公司的盈利能力及其长期成功的重要性不言而喻。在大数据时代如何应对客户分类营销的挑战？加入迪铭的研讨，为你揭晓答案！课程

2、收获本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业最新的标杆实践研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、保险、证券、通信、高科技、汽车、航空、地产、互联网零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享大数据时代客户分类与精准营销的最新实践。通过本课程的学习，您将收获到：n理解大数据时代的营销变革n理解客户分级分类的营销价值n理解客户分级的三个层次n掌握如何进行有效的客户分类n理解客户分类营销的六种方法n掌握客户分类营销的关键指标n掌握互联网营销的重要衡量指标n理解移动互联时代的客户分类方法n理解客户分类精准营销的实践应用n掌握应用客户分类的精准营销方法n通过案例理解数字

3、化营销的关键技巧n通过案例学习金融服务、通信科技、互联网零售等行业的的分类方法与营销应用本课程全程穿插10个客户分级分类案例，重点案例包括：n大数据时代的零售客户分类n互联网电商的客户分类策略n零售银行客户分类营销案例第4页2010卓越客户价值管理与服务营销系列高级研修班n信用卡客户价值分类营销案例n保险行业的客户体验管理案例n证券零售客户分级服务案例n通信行业客户分类营销案例n汽车行业客户分类营销案例n高端零售客户分类营销案例nB2B商业客户分类营销案例案例涉及企业包括：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空

4、、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁，以及更多卓越企业的实践案例剖析！课程对象l总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员l市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管l客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管l客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管l信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程特色：全球领先实践+经典案例剖析+专业咨询经验+营销模拟演练第4页2010卓越客户价值管理与服务营销系列高级研修班课程大纲主题内容营

5、销演进——大数据驱动营销变革·技术进步驱动营销技术发展·大数据时代的客户营销趋势·以客户为中心的精准营销价值链·大数据时代的客户分类营销挑战客户分级——开启分类管理的基石·认识客户分级与分类的差别·掌握客户分级的3个层次·客户分级的有效性原则与方法·数字化营销应用的分级管理需求客户分类——有效客户分类的方法·客户分类常用的6种传统方法·大数据时代的预测分析与分类应用·研讨1：金融服务营销的客户分类方法·研讨2：互联网背景下的客户分类方法营销之道——ASPOE精准营销方法·A预测分析：选择盈利的目标客户细分群·S分类策略：制定针对性的客户管理策略·P营销策划：适合的营销方案与客户利益·

6、O绩效优化：设定合理的营销绩效与指标·E高效运营：实现可持续的服务营销运营量体裁衣——精准营销的六大应用·高效获取：精准定位和吸引目标客户·忠诚营销：聚焦核心客户的价值管理·交叉营销：大数据时代的客户价值挖掘·产品推荐：预测技术应用驱动营销绩效·渠道智能：整合客户互动接触的策略·体验优化：创造卓越客户体验的驱动力绩效驱动——必须掌握的营销指标·掌握5个关键的非财务指标·掌握4个重要的财务指标·客户生命周期价值（CLTV）·大数据时代的客户忠诚营销互联时代——互联网营销关键指标·从页面点击到客户价值·交易转化率（TCR）·营销投资回报（ROA）·口碑传播效应（WOM）·研讨：移动互联网

7、营销指标分析与深度应用卓越营销——精准营销的关键技巧·掌握客户分级分类的过程性·大数据时代的客户信息有效性管理·实时营销：大数据背景下的营销应用·应对客户行为多样性的营销技巧·如何管理客户的多渠道接触一致性第4页2010卓越客户价值管理与服务营销系列高级研修班讲师介绍史雁军先生是国内知名客户管理与数字化营销专家中国认证机构国家认可委员会专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，清华大学MBA，在客户管理、忠诚营销与数据