家政计划书彭彬

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1、家政事业部计划人：彭彬联系方式：15502918442时间：2012年10月11日第一部分计划概况3第二部分市场分析3第三部分问题与机会分析3第四部分服务概要4第五部分目标6第六部分市场营销策略7第七部分风险管理9第八部分管理团队10第九部分奖惩制度10第十部分物料单12第十一部分下部计划13一、计划概况随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，家政服务已社会化，成为人们生活中不可缺少的一部分。本方案旨在为家政项目提供一个准确无误的投资方向，通过对市场状况的慎密调查，机会与问题的审慎分析，市场营销策略的周密设计以及行动方案规划的新突破等，目的在于

2、开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈岀新，力争使我们的家政服务走向全西安甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。二、市场分析随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。“家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于“搬家”、“

3、保姆”之类。其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的,诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育……都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。据有关部门统计，西安市250多万个城镇家庭中，约23%的家庭需要家庭服务员，那就是57万多人，而目前满足量不到一半，至于技能、层次和服务质量方面的要求，差距就更大了。由此可见，家政服务业将是第三产业中的新兴行业，存在着巨大的市场发展潜力，就业容量巨大，发展前景广阔。三、问题与机会分析1・问题1）竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市

4、场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。2）目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于家政方面的事务。3）现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任。4）现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。5）虽然很多人不愿意化时间在做家务上，但是不否认的是有一部分人认为做家务的整个过程应缺一不可，他们认为做家务的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给家政服务人员去做。2.机会1）对于服务业特别的家政服务而言，西安的整

5、体文化环境一一文化之都，为我们提供了一个十分有利的发展空间。2）目标市场。从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3）更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间。那么这些繁杂的工作就交给了专业的服务人员。3.优势1）可满足消费者的个性化需求。根据每个消费者的具体需求为基础提供具体的服务项目。2）成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。3）在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成

6、对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。3.劣势1）难以把握每一个顾客的个性化服务特征。2）服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训。3）就进入一个行业，一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。U!鉴于上述对市场的调查，我们今后所要提供的服务如下:家居保洁类（18项）1.木地板保洁、2石材地板保洁、3•地毯保洁、4.高层玻璃保洁5.壁纸壁布保洁、6.家居装饰保洁、7.厨具保洁、8.家居灯饰保洁9.厨房保洁与消毒、10.卫生间保洁与消毒、11・真皮沙发保洁、12.布艺沙发保洁、13.—般家

7、具保洁、14.实木家具保洁、15.家居饰品饰物保洁、16.家居病虫害消杀灭服务、17.衣物洗涤与熨烫、18.开荒保洁（-）家庭护理类（9项）1.孕、产妇护理、2.新生儿护理、3.婴幼儿护理（含婴儿按摩、膳食营养、幼教等）、4.儿童临时看护、5.病人陪护、6.自理病人护理、7.半自理病人护理、8.医院陪护、9.老人护理从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务,比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别——增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。另外

8、，公司还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见,及时地对公司各项制度及管理作出调整。公司的目标就是要打造出中国最全面最专业最高素质的家政品牌！五