家政服务运营实用手册(彭彬)

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1、家政服务运营手册陕西鸿博物业服务有限公司家政服务运营手册(彭彬)年月日27家政服务运营手册目录第一章——组织架构与员工职业生涯规划1、组织架构图2、员工职业生涯规划第二章——员工管理制度1、员工仪容仪表2、员工基本行为规3、员工义务4、员工权利第三章——考勤制度第四章——人事聘用制度1、选聘原则各程序2录用3、个人资料4、员工证件5、劳务合同6、劳务争议7、员工聘用制度8、薪资制度9、福利第五章——培训考核晋升制度1、成长培训2、考核3、晋升和发展第六章——人事与劳动关系1、劳动关系2、辞职3、资遣4、辞退5、劳动合同终止6、纠纷处理第

2、七章——奖罚制度1、奖励2、惩罚27家政服务运营手册第八章——家庭服务内部管理系统一、内部管理附件（管理工具包）二、家政部员工管理制度1、应聘3、上岗4、签定劳务合同5、上户6、签约7、休假管理制度8、请假管理制度9、离职管理制度10、奖罚制度11、薪资发放12、培训13、有效证件附件2：管理工具包三、保洁部管理制度1、应聘制度2、作息制度3、保洁用品、工具管理制度4、工服、工牌管理制度5、请假、离职制度6、派工制度7、薪资及奖励、提成制度8、薪资发放制度9、处罚管理制度10、开发方式11、操作流程12、人员配备13、家庭日常保洁合同2

3、7家政服务运营手册第一章——组织架构与员工职业生涯规划一、组织架构图27家政服务运营手册二、员工职业生涯规划第二章——员工管理制度(一)仪容仪表（从进入公司上班的第一天起，员工的一言一行就代表着公司，因此，员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列要求）：1.工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。2.商务活动及重要会议及上班时，要注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发和胡须，女职员不可浓妆艳抹。工作时间男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。（公司另有统一着装要求

4、，按具体着装规定执行）3.一线员工日常工作一律穿戴整齐工作服，要求注意个人清洁卫生，服装干净整洁，工作时间不佩带首饰。27家政服务运营手册1.所有员工一律佩带胸卡（左胸卡）(一)基本行为规范：1.遵守国家法律、法规，遵守集团的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2.公司提倡使用礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。3.接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如在工作中应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公

5、室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。4.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。5.使用电话要注意语言简明。对方来电应说，“您好，家政服务公司”。通话结束应说“再见”。6.代接同事办公电话，要说“请稍等”，如同事不在要做好必要记录并及时转达。7.办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。上班时，打扫好办公区域的卫生，揩擦办公桌面。下班前整理好自己的桌面，放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。8.上班时间不得用办公电话打私人电话，不得上网聊天和参与在线游戏。9.在办公场所与

6、他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。10.办公时间不得擅离工作岗位，需暂时离开应与同事说明。11.在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。12.适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，召开会议时请取消铃声。13.不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。不在公共场所及客户面前吸烟。不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。14.自觉保持员工宿舍内、外干净整洁，被褥叠放有序。15.爱护公司车辆，驾车时必须严格遵守交通规则，服从交通管制。作好车辆的维护和保养工作，做到行车前检查车况，每日下班前清洗保洁，

7、严禁车辆带病运行，确保行车安全。16.爱护公司的一切财物，妥善保养，正确使用。27家政服务运营手册(一)员工义务1.国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。2.遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。3.严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。4.积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。(四)员工权利1.员工正式录用后，公司必须与其

8、签定劳动合同，员工享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。2.公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。3.内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。4.