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1、本科毕业设计（20届）客户数据管理与营销分析系统III摘要【摘要】在当今复杂的商业社会中，越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户数据管理与营销分析系统（CustomerRelationshipManagement简称CRM）。本毕业设计介绍了利用C#和SQLServer2000工具建立一个客户数据管理与营销分析系统，并将面对用户的客户关系管理界面采用二层结构，以C#作为前端开发工具，SQLServer2000作为后台支持数据库。建立后的系统是一个动态、交互的具有客户信息管理、客户服务管理、销售信息管理等功能管理系统。通过本系统可以进行客户信息、订单
2、信息、商品信息、投诉信息、维修信息进行增加、修改、查询、删除等操作。另外本毕业设计还拥有一部分营销分析的内容，通过对于客户信息的删选排序得出有助于企业发展的客户数据和资料，有助于企业本身产品生产的预先定位以及销售对象的正确选择和宣传方向的确定。但是由于经验和知识的欠缺,以及对于数据挖掘的应用还有一定的缺陷，功能不是很完备。放眼当今市场客户信息管理和营销分析系统是主流企业管理的必然倾向。综上所述可以看出，本课题的继续研发以及进一步拓展显然有着不可估量的前景。【关键词】：CRM；客户数据管理；VS2008；ASP.NET；数据库IIIAbstract【abstract】Intoday
3、'scomplexbusinessworld,moreandmoreenterprisesandmanagershavebelievedthat,customer-centricisthekeytofuturesuccess.Withcustomerrelationshipmanagementsystem(CustomerRelationshipManagementreferredtoasCRM).ThegraduationprojectintroducedtheuseofC#andSQLServer2000tooltocreateacustomerrelationshipman
4、agementsystems,andcustomerrelationshipmanagementtofacetheuserinterfacewithtwo-storystructuretoC#asthefront-enddevelopmenttool,SQLServer2000asaback-supportdatabase.Aftertheestablishmentofthesystemisadynamic,interactivewiththecustomerinformationmanagement,customerservicemanagement,salesmanageme
5、ntsystemforinformationmanagementandotherfunctions.Throughthesystemcanbecustomerinformation,orderinformation,productinformation,complaintinformation,maintenanceinformationtoadd,modify,query,deletefiles.Thesystemcanbeusedasagoodcommunicationplatformforenterprisesandcustomers,andimprovingproduct
6、ivity.Anotherpartofthegraduationprojectcontainsamarketinganalysis,throughtheelectionandpriorityprocessofthecustomerinformation,itcanfigureouttheclientdataandmaterialswhicharebeneficialtothecompany’sowndevelopment,also,itcanhelptopre-positionitsownproductsandmakethecorrectmovetodeterminethepub
7、licobjective.However,duetothelackofexperienceandknowledge,therearestillsomedefectsintheapplicationfordataexploring,soitsfunctionalityisstillnotcomplete.Lookingattoday'smarket,marketinganalysisandcustomerinformationmanagementsystemarethemainst
